通讯督导试用期个人总结。
入职通讯督导三个月，说实话，刚来那阵子我心里直打鼓。之前一直鼓捣宠物店，每天琢磨的是猫粮配方和狗子洗澡水温，突然让我对着信号测试软件和投诉工单，连RSRP是啥都不知道。第一次独立去小区测信号，我举着手机在楼里转了一下午，回来交数据才发现——Wi-Fi没关，手机全程连着人家家里的宽带，测了个寂寞。老同事看了一眼数据，啥也没说，把测试规范文档又发了我一遍。那会儿脸真挂不住。
但后来我想通了。在宠物店，客人问“我家猫为什么总挠沙发”，你不能光说“它可能焦虑”，你得问清楚：最近换猫粮了吗？家里添新成员了吗？猫抓板放在哪儿？通讯也一样，用户说“信号差”，可能是手机壳金属屏蔽，可能是屋里隔断多，也可能是他蹲的那个角落正好是两个基站的切换盲区。说白了，就是把每个投诉当成一只生病的猫，别急着开药，先耐心问诊。
我把自己当“信号侦探”来练。每次接到工单，先电话回访问三个问题：在哪个具体位置（客厅还是卧室靠窗）？什么时段最差（晚上还是全天）？具体表现是什么（电话断还是视频卡）？然后带着这些问题去现场。有次一个用户投诉家里信号总是掉话，我前后跑了三趟。第一趟确认是室内深处信号衰减，第二趟协调工程队把附近微站的俯仰角调了2度，复测好了点，但用户说还是偶尔断。第三趟我专门挑晚上八点他家人都回来的时候去，发现他一开智能门锁，信号就抖一下——那门锁的无线模块刚好落在咱们频段边缘，产生了微弱干扰。换了个信道，问题彻底解决。用户后来发了条微信：“以前投诉都是电话里让我重启手机，你是第一个愿意来家里蹲点查的。”看到这话，晒脱皮也值了。
试用期里经手了23个投诉，满意度回访拿了4.8分（满分5），说实话这个分有水分——有两户人家可能是不好意思打太低，但我知道其中一单其实没根除，后来信号波动过两次，我又去补调了邻区参数。我把这个案例写进了自己的“踩坑本”里，提醒自己别被数据骗了。
最难忘的是七月中旬那次项目冲刺。一个商业区的地下停车场和电梯间信号烂得没法看，物业催了好几次。我们三个人分成三组，我负责B区负二层和旁边三栋写字楼的低层。那几天室外快40度，我蹲在楼顶调天线角度，笔记本屏幕被太阳晒得发白，只能拿测试手机挡住光看数据。楼下保安大爷看不下去了，拎上来两瓶冰红茶，说“小伙子你这比我们还辛苦”。调完天线还要下去跑CQT，从负二层最里面走到电梯口，每5米打一次点，走了不下二十个来回。最后赶在周五下班高峰前搞定了，物业经理在群里发了个大拇指。那周瘦了四斤，但看着测试软件上绿油油的信号条，比啥都踏实。
当然也有搞砸的时候。有次一个老旧小区的投诉，我按经验判断是基站功率不够，申请调高了参数。结果第二天旁边两栋楼的用户开始投诉信号变差——我忘了那两台基站是共覆盖的，我这边功率一加，邻区干扰就上来了。被后台的同事打电话问“你调之前不看邻区配置吗”，那语气跟以前我骂店员给错猫粮一样。我连夜补课，把周边五个基站的参数都拉出来比对，重新做了平衡调整。后来我把这次教训整理了两页纸，包括怎么查邻区关系、调完功率后要观察哪些指标，分享给了一起入职的新人。老同事看了说“这玩意儿比培训教材管用”。
现在回头看，这三个月最大的变化不是学会了多少技术名词，而是脑子里的“地图”从一个个点变成了一张网。以前觉得哪个地方信号不好就怼哪个地方，现在会先想：动了这里，旁边的站会不会打架？用户投诉的是表象，根因可能在三层楼之外。这个思维方式，其实跟我当初在宠物店学会的“别只看这只狗拉肚子，要查它最近吃的粮、接触的环境、甚至主人的情绪”是一个道理。只不过以前面对的是毛孩子，现在面对的是看不见摸不着的电磁波。
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试用期结束，我知道自己离“老炮儿”还差得远。后台参数配置还是不熟练，有两次要改功率值还是求助了别人；报告写得也不够规范，被主管退回修改过一回。但我不怕露怯，该问就问，该认就认。这三个月我养成了一个习惯：每天晚上花十分钟，把当天遇到的故障和解决方法随手记在手机备忘录里，现在攒了四十多条。有的是从老同事那儿偷学的技巧，有的是自己试出来的笨办法。这些东西可能不值钱，但对我来说，比什么证书都实在。
接下来，我想把这份“踩坑本”继续完善，争取转正后能独立负责一个小片区的日常优化。也希望有机会跟着老同事跑几次大型活动保障，看看真正的“硬仗”是怎么打的。不管怎样，那份从宠物店带来的初心没变——帮用户把“不舒服”的地方弄舒服了，就是我最大的成就感。
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