改合同的房子买卖流程27篇。
时间飞逝，我们的工作也在不断演变，是时候制定一个详尽的计划了。有效的计划通常具备明确的目标、可行的步骤和合理的时间安排。以下是小编整理的27篇关于房屋买卖流程的合同修改内容，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。
♛ 改合同的房子买卖流程 ♛
一、市场分析
随着轿车的日益普及化，永州市汽车市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20xx年，销售工作仍是我们公司的工作重点，秒面对先期投入，正视现有市场，作为道州富顺汽车销售公司销售经理，我创业激情高涨，信心直倍，又深感责任重大
着眼道州富顺公司当前，兼顾未来发展，必须紧随永州申湘汽车销售服务有限公司的步骤，在永州申湘公司的领导下，在往后的销售公司中我坚持做到：突出重点微服公司经营的品牌的现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售人员培养，销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。
二、销量目标
以目前道州富顺公司20xx年1月-8月销售159辆汽车，销售额1900万元，盈利20万元；
上海通用共119台；别克凯越15台，新君威13台（其中1.6T 5台），新君越3台，英朗3台；
雪佛兰科鲁兹40台，新景程15台，乐风10台，新赛欧15台；
荣威550 2台；
比亚迪共30台；其他品牌10台。
20xx年9月-12月销售具体目标：60台；
上海通用别克10台，雪佛兰20台，上海通用其余品牌5台；
上海大众15台，上海汽车其余品牌5台。
三、资金使用
道州富顺公司目前总投入资金240万及其：
公司筹建，服务站，广告：80万（WwW.Zw5000.cOM 作文5000网）
周转资金：160万，公司展车与流动和保证金。
资金来源：40%约90万元通过银行房产抵押贷款，50%约120万元自有资金，10%。约30万朋友借款。
近期道州富顺公司将80万元跟随永州申湘公司所有汽车品牌的销售与售后的投入。
五、公司团队
总经理一名（兼销售经理）刘瑞喜，财务会记一名，出纳一名，展厅经理一名 何燕芳，销售顾问6名，服务站售后经理一名 刘明，售后客服接待一名，维修部6人，装潢部二名。
六、实施措施
1．首先将售后服务站各方面硬件设施投入和服务.技术人员的各方面提升。
2．客户回访，道县市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我们公司品牌相当的有三四种，竞争越来越激烈，已构成市场威胁，为稳定和开展市场，必须加强与老客户的.交流，维护好客户与公司之间的关系，加强与客户信息交流，增进感情。
3.10月道州富顺公司网站做好，通过网络信息发布销售信息。
4.公司仍然以“卖产品不如卖服务”在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。
5.车贷仍是我们公司的销售重点，我们要以诚信为主，将车贷的后期工作与服务要完善与跟踪。
6.准确完成月度统计，财务对帐，客户与车型信息。
7.定期送员工到永守申湘公司培训学习，增强公司整体的综合业务能力，学习掌握产品技术知识，更好的应用于工作中。
8.富顺公司与与永州申湘公司团结合作，积极协助处理整个永州市的紧急事件，把客户维护好。
七、广告投放：
1、在道州通往江华及江永、广东.广西方向，道州所有公路及国道、省道的交通路口醒目位置投放巨幅广告.墙面广告，
2、联合各汽车产生联合宣传，
3. 南六县定期做单业广告单的宣传。
在永州申湘公司的领导下，努力完成处次合作的销售目标。感谢公司领导对我司的信任，希望公司能给下级（道县区）自我发挥的机会与权限。致谢！
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销售部、售后服务部：
为了让员工了解公司的`企业文化，熟悉岗位工作流程及公司相关管理制度，人力资源部决定对以下员工统一进行相关内容的培训。具体方案如下：
一、培训时间
20xx年8月22日19:00——20:00。
二、培训地点
公司二楼会议室。 三、培训对象
具体参训人员名单如下：
五、培训要求
（一）各位学员自备纸笔和水杯参训，培训开始前提前十分钟签到入场；
（二）学员上课期间须将手机调到振动状态或关机；
（三）各位学员须自觉遵守培训秩序，无特殊原因不得迟到、早退、中途退场，违者按考核规定处理；
（四）学员需认真记录课堂笔记；
（五）人力资源部培训专员做好本次培训的组织服务和培训记录工作，并向参训学员部门领导如实反馈培训情况。
欢迎公司干部员工对培训工作提出宝贵的意见和建议，以便我们能及时改进工作方式与方法，提升公司培训质量和水平。
樟树市天海汽车销售有限公司 人力资源部
二0XX年八月二十二日
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1、紧紧抓住销量不放松
为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我们早在去年底就开始着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟万箱，同比增加万箱，增长%，创历史单月销量新高。3月份以后，我们根据淡季市场的特点，加大了低档卷烟购销力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我们认真总结上半年的销售工作，分析了当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了全省销售工作会议，对年底几天以及xx年上半年的销售工作进行了部署。
2、加强省内外工商沟通
去年12月份，我们根据对今年市场的预测就省产卷烟计划安排问题，提前与安徽中烟工业公司进行了洽谈，对全年省产烟购进数量、结构和低档卷烟数量达成了一致的意见。日常工作中，我们注意经常了解全省卷烟调拨情况，对反映的低档卷烟供应数量、时间不能满足需求等问题及时向工业进行反馈协商，尽可能地帮助企业解决实际问题。同时，我们积极落实国家局省际间卷烟交易要求，加强与全国重点骨干工业企业的沟通，通过走出去、请进
来，积极培育全国重点卷烟品牌，逐步扩大省外卷烟调入比例。特别是新一届省局（公司）领导班子成立后，在省内外的产销沟通上进一步加大了力度，与省内工业企业建立了沟通协调机制，先后走访了云南、上海、湖南、江苏、浙江、贵州等省市工业企业，就xx年计划和市场问题进行了充分协商，为明年的卷烟货源问题提前做好了准备。全年实际购进卷烟万箱，其中省产烟万箱，省外烟万箱，低档卷烟万箱。
3、密切关注市场销售变化
我们认真开展卷烟销售的日常分析工作，每月对全省卷烟购销存、结构、品牌等情况进行对比分析，对销售中出现的异常情况及时查找原因，提出工作改进的建议和要求，为经济运行的平稳发展提供指导；同时不定期地组织开展市场的调研工作，今年我们先后围绕节后市场的变化情况、皖北地区农村市场服务问题、大丰收卷烟市场反映、规范经营等进行专题调研，深入了解市场和服务的真实情况，为正确决策提高帮助；针对上半年卷烟销售结构增长过快、低档卷烟下降过大问题，始终给予高度重视和关注，多次召开会议进行研究，不断统一思想认识，加大低档卷烟销售工作力度，逐步扭转了低档卷烟快速下降问题。
4、加强低档卷烟销售工作指导
近年来低档卷烟销售快速下降一直是我省卷烟销售中比较突出的问题，今年以来我们结合低档卷烟销售形势，一方面不断提高认识，从影响行业长远发展和两个维护切实行动的高度引导各单位转变思想观念；另一方面积极组织省内外适销货源，缓解低档卷烟供需矛盾突出的问题。5月份专门召开全省低档卷烟销售会议，分析形势，研究措施。6月份，我们结合国家局的要求，专门制订下发了全国低档卷烟共享品牌“大丰收”的销售方案，加大“大丰收”品牌宣传培育力度。截至12月底已销售“大丰收”万箱，对缓解低档烟货源不足问题起到了一定的作用。通过全省上下的共同努力，低档卷烟销售形势开始逐步好转，初步扭转了低档卷烟快速下降的局面。
5月份以后低档卷烟销售环比逐月增加，5月份销售低档卷烟万箱，环比增长%；6月份销售低档卷烟万箱，环比增长%。7月份以后，由于低档卷烟区域统价的实施， 部分品牌批发价格有所提高，特别是“蓝香梅”批发价格由过去11元/条调整到元/条以后，销量急剧下降，7月份“蓝香梅”销量只有6485箱，比6月份14427箱减少7942箱，下降55%，一定程度上影响了低档卷烟销售刚刚好转的形势。
加强销售管理工作，努力提高适应市场能力
1、加强卷烟品牌培育工作
上半年我们组织开展了“全省零售户最喜爱的卷烟品牌”评选活动，评选出零售户最喜爱的20个卷烟品牌，其中省内9个、省外11个，对评选结果在行业内外广泛发布宣传，提高社会认知度，引导各单位加强零售户喜爱的卷烟品牌的培育，不断扩大省内外名优卷烟市场占有率和影响力。下半年针对全省卷烟品牌的发展现状，结合全国卷烟品牌发展战略的要求，我们制定了《加强全省卷烟品牌管理的实施意见》，主要突出以下方面：一是明确品牌培育目标任务，根据国家局的品牌发展纲要精神，结合全省品牌发展现状，做好品牌发展的中长期规划；二是建立品牌评价制度，定期对各种品牌的市场表现进行评价，衡量品牌竞争力的状况；三是加强卷烟品类管理，以零售价为基础将所有品牌划分为一定的层级，对每个层级根据品牌评价的结果分别确定一线、二线和三线品牌，制订不同的`营销策略；四是完善品牌引入和退出机制，明确新品引入的条件和流程，统一品牌退出的标准；五是加大品牌培育工作，明确省市两级品牌的职能定位，通过工商协作共同做好品牌培育工作。各单位结合自身实际，不断加强品牌培育的基础工作，明确了岗位人员，从品牌引入、评价、维护、退出等环节制订了详细的制度，使品牌培育工作逐步走上科学规范的轨道。
2、积极适应交易方式变化
上半年国家局对全国卷烟集中交易方式进行了改革，原有的计划管理方式、交易方式都发生了比较大的变化。为适应交易方式的变化，我们积极调整工作思路，围绕服务、指导、协调做好自身的定位；提前对各单位的销售计划安排进行摸底，结合销售形势、市场预测和库存情况确定各单位购进计划；专门下发文件认真贯彻落实国家局指示精神，并对做好交易工作提出具体的要求，在交易过程中及时了解计划特别是低档卷烟货源的落实情况；由于交易对协议分解成合同明确了100%执行的要求，我们利用有关会议提出把握协议执行进度、科学制订卷烟合同、加强市场引导培育的指导性意见，为各市公司适应交易方式的变化提供帮助。
3、努力做到“三个更加注重”
一是更加注重市场，制定了《全省积极探索开展订单供货工作的指导意见》。积极探索按订单组织货源的供货方式，以增强卷烟商业企业的需求把握能力、市场预测能力、品牌培育能力和货源组织和投放能力；二是更加注重服务，加强全省客户投诉中心建设。全省客户投诉中心于3月中旬启动运行，到7月底17个市公司96300电话投诉业务全部集中。通过广泛听取上下游客户和社会各界的合理意见建议，督促各市局（公司）改进工作作风、提高服务质量、加强科学管理、提升社会形象。三是更加注重新型工商关系，建立省内工商定期沟通协调机制。衔接的主要方式有年度、半年产销计划衔接会，平常每半个月双方营销管理部门进行一次沟通，特殊情况随时保持沟通，重大事项主要领导亲自参加；同时加强信息的互通和共享，对保持工商双方的协调共同发展起到了积极的作用。
♛ 改合同的房子买卖流程 ♛
1、甲方土地使用依据及商品房状况，包括位置、面积、现房、期房、内销房、外销房等;
2、 房价，包括税费、面积差异的处理、价格与费用调整的特殊约定等;
3、付款约定，包括优惠条件、付款时间、付款额、违约责任等;
4、 交付约定，包括期限、逾期违约责任、设计变更的约定、房屋交接与违约方责任等;
5、质量标准，包括装饰、设备的标准、承诺及违约责任和基础设施、公共配套建筑正常运转的承诺、质量争议的处理等;
6、产权登记和物业管理的约定;
7、 保修责任;
8、乙方使用权限;
9、双方认定的'争议仲裁机构;
10、 违约赔偿责任;
11、其他相关事项及附件，包括房屋平面图、装饰、设备标准等。
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出卖人（甲方）： 身份证号码：
详 细 住 所： 买房人（乙方）： 身份证号码：
详 细 住 所：甲、乙双方就房屋买卖相关事宜，依照现行法律法规，本着平等、自愿、公平、公正的原则，协商一致，订立本合同如下条款，供双方共同遵照执行：
一、房产地点：西陵村二组（小学前门东侧）
二、出售范围：住宅房屋一处（上下楼两个门面，长 米，宽米，高无限）；及附属构筑物（门、窗等）；附属场地（前至卢善洲后坎，后抵小学前保坎，左到赵开略住宅）。上述内容以下统称“本房产”。
三、出售价格：人民币___拾___万___仟___佰___拾___元整（￥ 元）。
四、房屋交付日期：甲方签字时。
五、甲方责任：
1、甲方必须保证本房产的合法性，保证其未被抵押、担保、出租、出售等，确保不存在任何尚未理清的纠纷；
2、甲方须提供所有相关书面资料并确保其有效性，积极协助乙方办理相关手续。
3、合同签订后，甲方不得以任何理由和借口索回本房产；
4、本房产售出后，其所有收益（赔偿，租房、出卖等）均归乙方享有，甲方不得以任何理由干涉。
六、乙方责任
1、按本合同约定及时支付购房款等相关费用；
2、本合同签订后，视为乙方认可本房产质量，日后之维修、保养等费用，由乙方自行承担，不得以房屋质量问题向甲方提出任何要求。
七、违约责任
本合同签订后，任何一方不得擅自变更或解除合同，否则，擅自变更或解除合同的.一方负责赔偿对方的一切损失。
八、双方约定
1、甲乙双方共用的墙双方共同享有，任何一方都不能以各种理由拆除。第三楼以上依然。
2、本合同自双方签字或盖章之日起生效。
3、本合同一式两份。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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卖方：________（以下简称甲方）
买方：________（以下简称乙方）
见证方：________（以下简称丙方）
甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方转让甲方私人房产一事达成以下条款：
第一条甲方对产权的声明
甲方根据国家规定，已依法取得北京市_________区（县）的房屋所有权证书，所有权证书_____字第____________号。甲方为该房屋的现状负全责。该房屋的结构为_____________________，建筑面积为_________平方米。
第二条甲方对买卖权的声明
甲方保证该房屋是符合国家及北京市房屋上市的有关规定及政策法规，甲方有权将该房屋上市交易。由于违反国家及北京市相关政策法规而引起的法律及经济责任由甲方来承担。
第三条乙方对购买权的声明
乙方愿意在本合同第一条款及第二条款成立的前提下，就向甲方购买上述房屋的完全产权之事签订本协议，并认可仅在此种情况下签订才具有法律效力。
第四条房屋售价
双方同意上述房屋售价为每建筑平方米人民币元，价款合计为人民币元。（大写____佰____拾____万____仟____佰____拾元整）
第五条付款方式
（一）无须银行贷款
1、乙方应在签订《北京市房屋买卖合同》时，支付相当于总房款的10%的定金。
2、乙方应在办理立契过户手续前3个工作日内，支付剩余90%房款。
（二）银行贷款
1、乙方应在签订《北京市房屋买卖合同》时，支付相当于总房款的10%的`定金。
2、乙方应在办理立契过户手续前3个工作日内，支付首期房款。
3、银行贷款部分房款按银行规定由银行直接支付。
第六条违约责任
1、甲、乙双方合同签订后，乙方中途悔约，应书面通知甲方，甲方应在3个工作日内，将乙方的已付款（不计利息）返还乙方，但购房定金归甲方所有。甲方中途悔约，应书面通知乙方，并自悔约之日起3个工作日内应将乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。
2、乙方如未按本协议第五条款规定的时间付款，甲方对乙方的逾期应付款有权追究违约利息。每逾期一天，乙方应支付甲方所应付房款的0．4‰作为滞纳金，逾期超过15天，即视乙方违约，定金不予返还。
3、甲方应在获得全部房款后3个工作日内将房屋搬空，每逾期一天，甲方应按乙方已付房款的0．4‰向乙方付滞纳金，逾期超过15天，即视甲方违约，乙方可要求法院强制执行。
第七条房屋交付甲乙双方就房屋交付达成以下细目：
1）没有房屋欠帐，如电话费、电费、物业管理费、取暖费等；
2）没有固定不可移动装修物品的破坏；
3）房屋本身没有影响房屋使用或美观的破坏；
4）其它：________________________。
第八条关于产权办理的约定
本协议签订后，甲乙双方应向房屋所在区（县）房地产交易所申请办理房屋买卖立契过户手续，并按有关规定申领房屋所有权证。办理上述手续时产生的税费及相关费用，由甲乙双方依照有关规定缴纳。办理过程中由丙方先行垫付，在物业交验时提供相应票据。
第九条有关争议
本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。本协议的附件和双方签订的补充协议为本协议不可分割的组成部分，具有同行法律效力。当本合同在履行中发生争议时，双方协商解决。协商不能解决的，双方均有权向该房屋所在地的人民法院提起诉讼。
第十条生效说明
本协议一式四份，甲乙双方各执一份，房屋所在区（县）交易所留存一份，见证方一份。均具有同等法律效力。自双方签字盖章之日起生效。
甲方：________
经办人：________
电话：________________
乙方：________
经办人：________
电话：________________
丙方：________
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甲方：
乙方：
甲方自愿将甲方所有位于老隆镇福荣街供电大楼宿舍706号房产转卖给乙方。现双方协议如下：
一、甲方同意将其所有的老隆镇福荣街供电大楼宿舍706号房产及屋内所有傢俬(沙发一套、饭桌椅一套、床3张、衣柜3只、桌3张、热水器及厨房设施若干)一同转卖给乙方。转买价为人民币贰拾壹万玖仟元整(219000.00元)。
二、过户费由乙方负责，甲方同意全程无偿陪同乙方办理公证手续和过户手续。
三、付款方式：分两期付清，第一期：20__年7月10日至20__年8月10日止付拾万元(￥100000.00元)。第二期20__年8月11日至20__年9月11日付清尾款人民币壹拾壹万玖仟元整(￥119000.00元)。
四、付清房款之日，房产权、房产证及屋内傢俬归乙方所有。
五、乙方交付甲方定金人民币叁仟元整(￥3000.00元)，交付甲方购房定金两个月内，甲方不得再次转卖房屋。如甲方再次转卖须赔偿乙方人民币贰万元整(￥20__0.00元)。
六、如乙方到期未付清房款，甲方有权重新处理房产，并扣除乙方贰万元整(￥20__0.00元)。
此合同一式四份，双方两位证人各执一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
>简单的购房合同4
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。
第一条：内容约定
(1)乙方同意购买甲方拥有的座落在 拥有的住宅房产，建筑面积为 平方米。
(2)出售房屋的所有权证号：
出售房屋的共有使用权证号：
(3)该房屋占用范围内的土地使用权随该房屋一并转让。
(4)该房屋的相关权益随该房屋一并转让。
(5)出卖的房屋如存在产权纠纷，由甲方承担全部责任。
第二条：甲方保证已如实陈述上述房屋权属状况和其他具体状况，保证该房屋不受他人合法追索。
第三条：乙方在签订二手房购置合同签订时付给甲方定金(人民币)(大写)__________元，(小写)__________元。
第四条：上述房产的交易总价为：人民币 万元整。
第五条：付款时间与办法
1、甲乙双方同意以一次性付款方式付款。甲、乙方定于日内向有关部门申请办理相关附属设施和相关权益的更名手续。
2、经双方协商，该房屋交易发生的过户登记费、契税、印花税及其他税费按有关法律规定，由乙方承担。甲方有责任与义务负责协助配合乙方办理产权过户登记手续。
3、甲、乙双方约定在收到 市番禺区房地产交易中心出具的房屋产权交割回执单的`三天内将房款一次付清给甲方。
第六条：交付与支付
1、甲方在正式交付房屋前七天内腾空该房屋，并在三天内一次性结清本套房屋，物业管理、水、电、有线电视、通讯等费用，并保证上述房屋不存在任何费用及滞纳金与违约金的前提下，将。保证上述房屋的结构、室内的装修、洁具、厨柜等物品的完好性与正常使用功能。
2、甲方承诺在收到乙方全额房款当日内将交易的房产全部交付给乙方使用，并将全部门锁钥匙、电费、自来水费、有线电视等交费证件。
第七条：违约责任
1、甲、乙双方合同签定后，若甲方中途违约，应及时电话通知乙方，并自违约之日起应以乙方所付定金的双倍返还给乙方。若乙方交房中途违约，应及时电话通知甲方，乙方的已付购房定金归甲方所有。
2、如因甲方原因不能办理房产过户手续，甲方承诺乙方已交付的一次性房款按商业银行同期同类贷款双倍利率计付。
第八条：本合同主体
1、甲方共 人，委托代理人 即甲方代表人。
2、乙方是 。
第九条本合同一式四份。经双方确认并签章后生效，甲乙双方各一份，甲方委托代理人一份，___市房地产交易中心一份。
第十条本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。
第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。
甲方：
乙方：
日期：
♛ 改合同的房子买卖流程 ♛
审判长、审判员：
依照法律规定，我受原告姚某的委托，担任本案一审的诉讼代理人，开庭前，我听取了被代理人的陈述，查阅了本案的证据材料，今天参加了法庭审理，现发表代理意见如下：
一、本案原被告签订的合同号0000354《南宁世贸商城(推广名：世贸广场)楼宇买卖认购书》(下称认购书)法律性质为预约合同。原告在合同约定及协议延长的期间内，就签署合同事宜履行了诚信谈判义务。被告拒绝谈判构成违约，应承担违约责任。
1、本案中的《认购书》是预约合同，是单独的有效合同。
《认购书》为合同双方设定的义务是在合同约定的期间或双方同意延长的期间内，履行对签订《房屋买卖合同》事宜与对方进行诚信谈判或磋商的义务，而并不承担必须达成签订《房屋买卖合同》的义务。也就是说，如果当事人诚信地履行了谈判义务仍不能达成合同时，他们不需承担责任，如果当事人违反诚信谈判义务导致不能达到合同时，则必须承担责任。具体到本案来讲，如果是原告不履行诚信谈判义务，则被告可以没收定金，如果是被告不履行诚信谈判义务，则应双倍返还定金。
2、双方的合同谈判签署期间经协议变更为5月18日，此期间内原告履行了谈判义务。
原告于2007年4月25日与被告签订了《认购书》，交纳定金10000元，约定在5月2日前谈判并签署合同。但因原告需要代理刘某在同一楼盘购买另一套房子，而且需要谈判和协商的合同内容基本相同，所以被告同意原告把自己订购的房屋和代理刘某订购的房屋一起进行谈判并签署合同，也即双方通过口头协议延长了谈判和签署合同的期间。该事实已为5月3日原告代理刘某签订的《认购书》(合同号0000364)所证实。
由于刘某工作繁忙不能按时来南宁，于是原告在5月10日代理刘某填写了《特殊情况申请表》，请求延长谈判时间至5月25日。李xx于5月11日签收。
原告于5月11日为自己所订购的2-C-1210房屋提交了《变更合同申请》要求对部分合同条款进行磋商，同时，该申请明确显示，双方的合同谈判签署期间经李xx同意延长至5月18日。同日，李xx签收了该申请，并未表示反对意见。
2、原告提交的《变更合同申请》内容合乎情理，被告拒绝谈判构成违约。
由于原告的同事袁某在同一楼宇购买过房屋，交房期为2007年9月30日，办理产权证的时间为交付后270天。而被告却对原告所购买的房屋单方确定了不同的交房期，而且把办理房产证的时间确定为交付后的540天。因此，原告请求按同样的条件签订合同，或要求加大被告方的违约责任，理由非常正当。
但是，在原告书面提交申请后，被告方既不积极回应，也不修改条款，只说是“合同条款不能作任何修改”，故意不履行必要的谈判义务，却以单方制定的“霸王条款”阻却双方达成一致意见的可能，明显违反了诚实信用原则，应承担违约责任。
二、原被告双方签订的《认购书》表明，原告交纳的10000元为“定金”。被告单方违约导致合同不能订立，应依法双倍返还定金为20000元。
《合同法》第115条：当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的`债务的，应当双倍返还定金。
《担保法》第89条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
最高人民法院《关于适用(中华人民共和国担保法)若干问题的解释》第115条：当事人约定以交付定金作为订立主合同担保的，给付定金的一方拒绝订立主合同的，无权要求返还定金;收受定金的一方拒绝订立合同的，应当双倍返还定金。
最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第4条规定：出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应当按照法律关于定金的规定处理;因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。
根据上述法律规定，我们可以看出，原告依《认购书》约定交付给被告的10000元定金从法律性质上讲，是作为其在约定时间与被告订立购房合同的一个担保，只要原告在约定的时间去和被告商谈具体的购房合同，对于原告而言就已经履行了合同义务，如果双方因合同条款未能协商一致导致不能签订正式的购房合同，这属于司法解释中所说的“不可归责于当事人双方的事由”，应返还定金。但是，在本案中，却是由于被告单方违约不履行诚信谈判义务而导致合同不能订立，因此，被告不予退还原告所交纳定金的理由不能成立，还应当向原告双倍返还。
综上所述，原告的诉讼请求所依据的事实清楚证据充分，请求法庭采纳本代理意见，依法支持原告的诉讼请求。谢谢!
代理人：王xx
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我受**律师事务所指派，受被告委托出席今天庭审，通过庭审调查，结合本案事实及适用的有关法律，现发表如下代理意见：
代理人认为本案焦点问题主要有以下三个：
1、原告是否构成财产损害行为及承担损害赔偿责任?
2、原告主张经营种畜禽孵化损失的诉讼请求是否受法律保护?
3、法院是否应裁定驳回起诉或判决驳回原告诉讼请求?
现就以上三个焦点问题做如下阐述：
一、被告不构成财产损害侵权行为，不应承担损害赔偿责任
在民法理论中，财产损害是指由于侵权行为侵害了受害人的财产权而致其经济利益之损失。对财产权利的损害也叫财物损害，它与人身损害相对应，这种损害的直接对象是财物，而人身损害的直接对象是人身。一般的侵权损害赔偿案件，其构成要件应为四个，即加害行为的违法性(侵害行为)、损害事实的客观存在、加害行为与损害之间的因果关系以及行为人的主观过错。原告与丁亚丽是因为人身损害发生的纠纷，在该纠纷中原告没有实施损害丁亚丽在诉状中提及的财物的侵害行为，不符合财产损害赔偿构成要件，原告诉讼主张财产损害赔偿不能成立。
二、原告起诉事实不清、证据不足，诉讼请求不能成立
1、首先，本案件应与人身损害赔偿为同一案件审理，属于人身损害赔偿中的误工损失部分，而并非财产损失，案件事实不清。2、原告证据不足。原告提交黑龙江林区公证处公证书应是无效的保全证据。首先根据《中华人民共和国公证暂行条例》第十条公证事务由申请人户籍所在地、法律行为或者事实发生地的公证处管辖。《黑龙江省公证条例》第五条农垦、森工的司法行政部门负责管理本系统的公证工作，并接受省司法行政机关的监督、指导。第十八条公证机关和公证员办理业务不得有下列行为：(一)超越管辖权限办理业务;因此，原告户籍所在地、法律行为或者事实发生地均属于镇辖区，应属于虎林市公证处的管辖范围，迎春林区公证处无权对本案作出保全公证，原告提交的该保全的证言及物证是违法的公证，对该证据法院不应给予采纳。3、原告没有《种畜禽生产经营许可证》，不能证明原告具有从事生产经营种畜禽的合法资格。4、原告主张1099枚毛蛋损失，没有提供有效证据证明死因，原告在举证期限内也没有提供有效证据和鉴定结论加以证明自己的主张。而该些造成毛蛋的死亡原因是多种多样的，如种蛋、温度、技术等等原因，不能由此认定是被告所造成的。原告主张形成毛蛋的原因是被告直接造成的是没有根据的。因此，原告诉讼事实不清、证据不足，其诉讼主张不能成立。
三、原告违法经营种畜禽诉讼主张损失不受法律保护
《种畜禽管理条例》第十五条生产经营种畜禽的单位和个人，必须向县级以上人民政府畜牧行政主管部门申领《种畜禽生产经营许可证》;工商行政管理机关凭此证依法办理登记注册。第二十三条有下列行为之一的，由畜牧行政主管部门责令改正，可以没收违法所得，并可以处以违法所得二倍以下的罚款：(一)未取得《种畜禽生产经营许可证》生产经营种畜禽的;《种畜禽管理条例实施细则》第二十四条从事种畜禽生产经营的单位和个人必须取得《种畜禽生产经营许可证》(以下简称许可证)，凭许可证向当地工商行政管理部门办理注册登记，领取营业热照后，方可营业。第二十五条单纯从事种畜禽经营和卵孵化的单位和个人的许可证，由县级以上畜牧行政主管部门审批发证。《黑龙江省种畜禽管理条例》第十三条未取得《种畜禽生产经营许可证》的，不准生产经营种畜禽。本案原告没有取得《种畜禽生产经营许可证》及领取营业热照的情况下经营种畜禽生产经营孵化是违法的，其主张经营损失与收入是不受法律保护的。
四、原告起诉违背一事不再审原则
本案原告起诉违反我国法律规定的“一事不再审”原则。人身损害与本案件系同一法律关系，应合并为一案件审理。所谓一事不再理原则是指法院的判决书(包括调解书)生效后即具有法律上的效力，当事人不得就同一事实、同一诉讼标的再行起诉。其含义包括两个方面，第一，当事人不得就已经向法院起诉的案件，再重新起诉。第二，判决生效之后，就产生既判力，当事人不得就双方争议的法律关系，向本法院和其他法院再行起诉。因为同一事件已在法院起诉，原告当然就不得再起诉，法院也不再受理，目的是避免作出相互矛盾的裁判，也避免当事人纠缠不清和造成讼累。
五、请法院依法从程序上驳回原告的起诉，或从实体上判决驳回原告诉讼请求
基于上述分析可以得出这样的结论：本案所涉及人身损害赔偿纠纷的内容，因人身损害赔偿纠纷已经在法院处理，原告对人身损害赔偿中//www.chddh.cn/zhichang/的赔偿项目中不再具有原告资格，对原告基于同一法律关系另行提起诉讼，依据《民事诉讼法》一事不再审原则“和最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见第 139条”立案后发现起诉不符合受理条件的，裁定驳回起诉“之规定，从程序上原告的起诉不符合法律规定，法院应当依法裁定驳回原告的起诉;同时，本案从实体上原告诉讼主张事实不清、证据不足，对原告诉讼请求依法不予保护，应判决予以驳回诉讼请求.
原告闫国利诉被告宋泽云等道路交通事故损害赔偿一案，经法庭在2001年和2004年开庭三次审理的事实和证据提出如下代理意见，请合议庭法官认真研究采纳。
一、本案的诉讼主体
原告起诉的有垫江县桂溪拉丝厂、陈祥权、黄增述、宋泽云等四个被告，在第一次开庭时由被告宋泽云提供证据并在法庭上申请追加童武和罗先权为被告，而后法院要求原告提出申请追加了两被告并向两被告发出了传票，在通知开庭时没有到庭参加诉讼。现在原告撤销对黄增述、童武和罗先全的诉讼，但没有撤销对宋泽云的诉讼请求，被告宋泽云在法庭上已书面申请追加黄增述、童武、罗先权为被告。因为宋泽云是这次连环购车中的中间的一个人，他既不是车辆的所有者和肇事者，也不是车辆的使用者和收益者。所以被告宋泽云不是本案的适格主体。
二、原告的诉权
原告对法院的两份判决书确定的赔偿金额没有诉权。原告在2001年立案时原告的损失没有发生，到现在法院的两份判决书确定的赔偿金额除原告已支付的部分款项外，大部分没有赔偿损失的发生。九龙坡法院的判决书确认“因他人的责任致原告受伤造成的经济损失，应由被告(指闫国利)先予赔偿后，有权向事故责任人追偿”，这里法院确认的赔偿后有权利追偿，如果不是这样的话，法院为什么没有受理将本案的所有被告追加为“运输合同法律关系赔偿案”的第三人?根据民事法学理论，追偿权是实际发生的损失，而不是预期发生的损失，所以原告对法院的判决确定的将要发生的预期损失没有诉权。所以原告的诉讼请求不能成立。
三、购买车辆所有权转移的问题
国家法律规定所有权是所有权人对所有权物进行占有、使用、收益和处分的权利，按动产的'所有权理论，所有权物的实际占有、使用、收益和处分的所有权人对所有权物享有绝对的权利，他人无权干涉。从本案的买卖状态看，原车所有权垫江桂溪拉丝厂是该车的登记所有权人，但是它将该车买给了童武，由童武将车买给了罗先权，被告宋泽云是从罗先权的手里买得该车，被告宋泽云将车买给了黄增述，在买卖协议里都表明了过户手续由实际车辆的占有人办理，并且车辆的实际占有人持有车辆过户的一切手续。与闫国利的车发生交通事故的车辆牌照是连环买卖车辆的牌照，但是车辆的发电机都不是连环买卖车辆的发电机，过后了解到，是黄增述将连环买卖车辆的牌照买给了陈祥权，陈祥权将该车牌照挂于自己的车上造成交通事故。按法律法规的规定车牌照是不得买卖和转让，黄增述出卖车的行为具有违法性，所以不受法律保护，所以，违法行为产生的后果由行为违法人承担。
2001年12月31日，最高人民法院给江苏省高级人民法院的报复(2001)民一他字第32号《关于连环购车未办理过户手续原车主是否对机动车发生交通事故致人损害承担赔偿责任的复函》规定：“连环购车未办理过户手续，由车辆已交付，原车主既不能支配该车的运营，也不能从该车的运营中获得利益，故原车主不应对机动车发生交通事故致人损害承担赔偿责任”。国家最高人民法院的司法解释的规定，被告宋泽云对陈祥权在自己报废的车上挂上非法购买的车牌照发生的交通事故不承担任何责任。
四、非法行为的问题
在本案中有两个非法行为，一是黄增述将已经报废车的牌照进行买卖，违反了行政法规的强制性规定。二是陈祥权将已经报废的车辆，用非法购买的车牌照进行上路运营，违反了行政法规的强制性规定。所以本案的责任由违法行为人承担责任。在连环购买车辆中的被告宋泽云没有违法行为，所以不承担法律责任。
五、法律适用问题
本案从诉讼程序上不适用最高人民法院关于民事诉讼证据的规定，按原来法律的规定，在法庭审理时当事人可以变更诉讼请求，故也可以追加应当参加的诉讼主体，所以被告宋泽云的代理人申请追加诉讼主体是符合法律规定的，应当依法采纳。但被告宋泽云不承担责任的除外。
综上所述，原告对没有发生的损失没有追偿的诉权，被告宋泽云既不是该车的所有权人，也不是该车的实际占有使用和从该车取得收益的人，更不是该车交通事故的行为人，宋泽云是一个普通的农民，他不承担赔偿责任，也无法承担赔偿责任。最高人民法院从物权的运营支配和运营利益的理念已经作出了指导性司法解释性判例，故请求合议庭认真研究采纳代理人的代理意见。
代理人：xxx
xxxx年xx月xx日
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某买卖合同纠纷及被告代理词
代 理 词
尊敬的审判长、人民陪审员：
受被告深圳市润某实业有限公司(以下简称 “润某公司”)的委托，张律师作为其代理人依法参加与原告珠海市华某塑料泵业有限公司(以下简称“华某公司”)买卖合同纠纷的诉讼。经认真的调查和分析，我们认为，原告珠海市华某塑料泵业有限公司(以下简称“华某公司”)仅依据少量往来对账单和送货单即提出支付货款的诉讼请求缺乏事实和法律依据，不应得到法院的支持，而第三人吴某应承担相关的民事责任。具体意见如下：
1. 华某公司提供的往来对帐单大部分都是复印件，其本身数据严重失实，不能单独作为认定案件事实的依据。
首先，华某公司提交了多份往来对帐单和往来函，但大部分都是复印件，特别是2007年9月24日这一份关键的往来对帐单(以下简称 “07.9.24对帐单”)也是复印件，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十九条第四项的规定，无法与原件核对的复印件不能单独作为认定案件事实的依据。而且华某公司2003年的对帐单都能提供原件，但时间相对较近的2007年的对帐单竟只提供复印件，其提交证据行为本身就很可疑。
其次，华某公司提交的送货单与07.9.24对帐单不一致。其提交的2007年7月 26日的送货单在该对帐单中没有记载，而该对帐单中记载的2007年1月6日、7月24日、7月28日的送货却没有送货单，华某公司自己的证据都无法核实其对帐单的真实性。因此，两份证据如有矛盾，应以送货单为准。
再次，华某公司提交的对帐单互相矛盾，数据严重失真。华某公司提交的2007年5月29日的往来对帐单记载，2007年3月28日以前的货款余额是80,000元;07.9.24对帐单计算2007年3月28日以前货款余额是 91,753.5元，两相比较，07.9.24对帐单实际多计了11,753.5元，其差距达15%，并非是华某公司称的一点点误差，而且还是有利于华某公司的“误差”。这更加说明华某公司提交的往来对帐单真实性根本无法保证。退一万步讲，即使华某公司能提交原件，根据原被告一方提供的证据产生的矛盾应作出对另一方有利推论的证据原则，至少中间多计的11,753.5元应作出对润某公司有利的判断。
最后，07.9.24对帐单漏记了多笔还款。根据润某公司提交的2007年7月5日的收款收据，被告曾还款10,000元;而润某公司提交的2007年7月30日的收条，被告曾还款 15,000元，共计25,000元，而根据华某公司提供的往来对帐单，2007年7月还款是8000元，也就是说，有17,000元没有计入这个所谓的对帐单。
综合多方面的证据和事实，华某公司提供的大部分往来对帐单不具有真实性，不能单独作为认定案件事实的依据，即使作为案件事实的参考，也应作出对被告华某公司不利的理解。
2. 润某公司多笔还款没有计入华某公司所谓拖欠的货款。
(1) 根据前述有关2007年7月还款情况，华某公司少计了17,000元的还款。
(2) 根据2007年9月28日的收据，润某公司曾还款2,000元，华某公司没有计算。
(3) 根据2007年10月31日的收据，润某公司曾还款5,000元，华某公司没有计算。
(4) 根据2008年1月30日的收据，润某公司曾还款9,600元，华某公司没有计算。
以上只是润某公司的不完全统计，但仍总计有33,600元还款华某公司没有计算，与事实严重不符。
3. 吴某接收了润某公司的多笔货款，其本人应承担一定的清偿责任。
根据三方当事人的描述，当时润某公司有多笔货款是向第三人吴某支付，然后再由吴某支付给华某公司。根据润某公司提交的转给吴某的单据，润某公司在2007年2月6日转了40,000元，2007 年4月17日转了11,700元，2007年5月10日转了10,000元，2007年5月17日转了5,000元，2007年6月16日转了 10,000元。总计，润某公司向吴某转了76,700元。
而吴某辩称自己已经入账给华某公司，但却只有华某公司的陈述为其证明，没有任何客观证据，可是华某公司本身就是当事人之一，与本案有重大的利益关系，其作出的陈述也是有利于自己诉讼请求的内容，当然不能做为认定案件事实的依据。况且华某公司的陈述自相矛盾，其称07.9.24对帐单中已经记载了这些款项，但2007年4月只记载了一笔23日的还款，并没有记载17日的还款，所以退一万步讲，就算按那个只有复印件的07.9.24对帐单，至少2007年4月17日的11,700元没有支付给华某公司。
4.以前的货款已经超过诉讼时效，理应驳回。
首先，该部分货款支付时间都在2007年7月8日以前，而华某公司是在2009年7月9日提起诉讼，显然已经超过两年的诉讼时效，不应得到支持。《中华人民共和国合同法》第一百六十一条规定：“买受人应当按照约定的时间支付价款。对支付时间没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，买受人应当在收到标的物或者提取标的物单证的同时支付。”而原被告之间就货款的支付时间并没有约定，原被告在实际买卖中也较为随意，因此，按照法律的规定，本案的货款支付时间就是货物送到之日。显然根据华某公司提交的送货单，除了2007年7月26日的送货单(金额4,735元)以外，其余的送货都是在2007年7月8日以前送货，其货款支付时间必在2007年7月8日以前，而距起诉之日2009年7月9日，已经超过两年的诉讼时效，该部分请求当然不应得到支持。至于时效中止、中断的事由也并不存在，具体理由以下将做详细分析。
其次，华某公司提供的 07.9.24对帐单只是复印件，不能作为认定案件事实的依据，当然不产生诉讼时效的中断(关于该证据的证明力前文已做了详细的论证)。
再次，润某公司的还款对华某公司所称的.实际欠款并不产生诉讼时效的中断。根据三方当事人的陈述，润某公司的还款是滚动支付的，也就是按货款产生的顺序归还，即先还前面的货款，再还后面的货款，而交易双方货物买卖分成多笔，但都是相互独立的，并非同一买卖合同的产物，因此，华某公司所称的八万多元欠款即使存在，也是应由最后几次货款组成。而这些货款除了2007年7月26日送货单记载的4,735元的货款以外，其他金额都发生在2007年7月8日以前，当然超过了诉讼时效。关于这一点，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(二)》第二十条也有相关规定：“债务人的给付不足以清偿其对同一债权人所负的数笔相同种类的全部债务，应当优先抵充已到期的债务;几项债务均到期的，优先抵充对债权人缺乏担保或者担保数额最少的债务;担保数额相同的，优先抵充债务负担较重的债务;负担相同的，按照债务到期的先后顺序抵充;到期时间相同的，按比例抵充。但是，债权人与债务人对清偿的债务或者清偿抵充顺序有约定的除外。”按华某公司所称，润某公司的还款尚不足以归还全部货款，而每次货款都是独立的，没有统一的约定，负担大致相当，也无其他担保，因此，即使按照司法解释的规定，每次还款也还是按货款产生的顺序清偿，与三方当事人的说法如出一辙。
5. 华某公司的利息计算没有事实和法律依据，当然应驳回。
华某公司的利息主张没有事实和法律依据。首先，按照华某公司提供的所谓往来对帐单，没有一张计算了利息，也就是说根据双方的交易习惯，润某公司拖欠的货款是不计入利息，这实际也是双方当时的市场地位决定的，由于当时是卖方市场，华某公司作为卖方在当时想获取一些货单都会提供一定优惠，这也是当时优惠的体现。其次，根据类似的法律规定，合同双方对支付利息没有约定或者约定不明确的，视为不支付利息，《中华人民共和国合同法》第二百一十一条就规定民间借贷对支付利息没有约定或者约定不明确的，视为不支付利息，而根据《中华人民共和国合同法》第一百二十四条的类推原则，像本案这样的买卖合同中拖欠的利息问题也应参照适用，落实到本案也就视为不支付利息。
综上所述，华某公司的主张要不缺乏事实和法律依据，要不超过诉讼时效，不应得到法律的支持，而作为第三人的吴某没有履行作为合同第三方的义务，没有向卖方支付货款，当然应承担相应的清偿责任。
此致
深圳市南山区人民法院
代理人：张律师
20xx年1x月 21日
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增强综合国力，提高全民素质，是二十一世纪科技时代国家强大的基本体现，因此人们逐渐认识到了教育的重要性，人们对知识的苛求程度越来越大，全民受教育的程度越来越高。然而大多数人却忽视了农村教育的重要性。
毋庸直言，新世纪的中国农业和农村经济发展正处在非常重要的时期。目前，我国农业在总体上实现了温饱、进入小康的前两步目标，已经开始向基本实现农业现代化的战略目标迈进。然而，中国农村教育的现状却令人担忧。目前，我国农民整体素质较低，难以适应现代化农业需要的状况，这将成为阻碍我国农业进一步发展的.最大障碍。这样，如何培养具有较高文化素质的新时代农村人材，适应农村经济改革和社会发展的需要，就成为农村教育改革和发展的重要任务。而农村教育改革和发展的重要内容就是普及农村义务教育。
应当承认，新中国成立半个世纪以来，尤其是改革开放以来，国家相继作出了《关于教育体制改革的决定》，颁布了《中华人民共和国义务教育法》等一系列法律和法规，采取了行之有效的政策措施，促使我国农村义务教育事业长足发展，为农村培养了一大批有文化的劳动者。但是，由于受传统教育的影响，长期以来，农村教育结构单一，职业教育和成人教育薄弱，教学内容缺乏地方特色，一些地方往往把升学教育作为教育工作唯一追求的目标，忽视中小学毕业生对生产知识和技术的需要。于是，造成了这样的结果：投入农业生产第一线越早的人，往往文化水平较低（文盲、半文盲，小学、初中流失生或毕业生），农村吸收运用科学技术的能力较弱，贫困地区尤其突出。教育是一个国家持续发展的关键。在农村教育管理体制上，长期是教育部门一家管教育，对农村的需要考虑较少，致使农村教育与当地生产和群众生活脱节，造成教育在育人、促进经济发展、推动社会全面进步的功能得不到充分发挥，影响了广大农民参与办学和送子女入学的积极性。科教兴国是中国的基本国策，没有农业、农村的现代化，国家的现代化就是一句空话，而实现农业、农村现代化的关键在科技，基础是教育。任何一个取消绝对平均主义政策的社会，人口素质的差异都将直接导致效率的差异，进而导致收入结果的差异。
结合我国农村教育的大好形势，在暑期，为了弘扬党重视调查研究的优良传统，引导学生通过社会调查研究的方式获取社会信息，掌握社会实际，提高思想认识水平的重要举措。对我县部分农村小学进行了深入地走访了解，从中总结出我县现阶段农村教育现状中出现的一些问题：
一、学校办学经费紧张。当地政府拿出的有限资金来办乡村教育，是不能满足广大农村青少年对教育的需求的。学校办学经费主要由上级主管部门按照学校学生人数拨给，但农村学校规模较小，生源有限，回拨经费往往是杯水车薪，根本不足以维持学校正常办公办学。而且有的贫困地区由于财政吃紧还会挪用教育经费，层层克扣，造成办公经费更加紧张。有些地方主管教育部门却不顾农村的现状而要求一些小学、中学一定要达到“普九标准”，这无异是在让学校背负沉重的负担。更有些学校为应付上级的各种检查，花费巨额的招待费。导致农村教育的发展变得越来越艰难，农村学校的负债累累将严重阻碍农村教育的发展。
二、农村小学教育的课程不完备。由于乡村小学比较分散，加上经济的制约，农村小学课程除语文、数学之外，往往缺少英语，体育，音乐，美术等课程，或有开设但无专业教师任教，甚至由主科老师将所有课程一手包办。但主科老师因缺乏足够知识水平，无法进行正常的教学，所以往往这些本该开设的科目就成了一种摆设，每天的课程表中虽说有这些科目，但结果上的却是语文课、数学课或自习课，结果严重影响了小学生的全面发展。
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经过了3个月的细致调研分析之后，近日，中国扶贫基金会发布了专门针对 在校期间基本生活费用难以达到学校所在地最低伙食标准，且无力缴纳学费及购置必要学习用品，日常生活没有经济保障 的 贫困女大学生 生活状况调研结果，结果显示:38.1%的特困女大学生每个月从家里得到的生活费在100元以下;15.7%的特困女大学生来自独生子女家庭，25.3%的来自城市家庭;非西部地区和西部地区来的特困女大学生一样贫困;特困女大学生有三难:求学难，勤工俭学难，找工作难，甚至连谈恋爱都是一种妄想 一个案例
油多了不好。 记者劝孟娜打一些油多一点的菜的时候，她这样说，并执意要记者多吃一些带肉的菜，而她只要了一份1元钱的炒粉丝。这还是在记者在场的情况下，如果是平时，她只要8毛钱的豆腐、土豆或者6毛钱的白菜。
孟娜是中国农业大学车辆工程专业20xx级学生，她的家乡在河南柘城。孟娜家里一共有6个兄弟姐妹，还有一个70多岁的爷爷，加上父母，一共有9个人。20xx年，孟娜考上了中国农业大学车辆工程专业，父亲卖光了家里能卖的所有粮食，借遍了所有能借钱的亲戚朋友，才把她送到了北京。
孟娜所在的专业每年需交学杂费共6200元。孟娜没那么多的钱，她身上总共不过2300元。她拿出1400元交了学杂费，自己留下900元做1年的生活费用。没有交上的学费只能慢慢补。
学校每个月给每个学生发放107元的生活补贴，孟娜还在学校申请到一个勤工俭学的机会。在那间放了40多台电脑的屋里，孟娜每天用半个小时进行清理，这样下来，每个月能挣上80来块钱。
孟娜不敢上街买东西，一要花车费，二来东西贵。前几天实在太热，她花20元买了一件T恤;实在没有鞋穿了，又花30元买了一双鞋。孟娜柜子里还有一件春天买的外套，值19元。
孟娜是学校里的特困生，但她并不是惟一的。在中国扶贫基金会调研的农、林、师范类高校中，像孟娜这样的特困女大学生，超过了学生总人数的15%，她们 在校期间基本生活费用难以达到学校所在地最低伙食标准，且无力缴纳学费及购置必要学习用品，日常生活没有经济保障 。而中国扶贫基金会这份《贫困女大学生调研报告》显示，在一般的综合性院校，特困女大学生的.比例也达到了8%。 五组数字
●15.7%来自独生子女家庭
接受调研的贫困女大学生中，19.4%来自农业大学，6.6%来自林业大学，6.6%来自医科大学，15.3%来自师范大学，52.2%来自综合大学。70%以上的贫困生来自 老、少、边、山、穷 地区，农村经济不景气，家里缺少劳动力，致使收入只够维持温饱。同时，由于近几年城市贫困家庭尤其是下岗职工家庭数量日趋加大，下岗职工的再就业率比以前有所下降，使城市家庭供养大学生也面临诸多困难。在此次调研的高校贫困女大学生中，就有25.3%的贫困生来自城市家庭，其余74.7%来自农村。来自城市的贫困女生中，绝大多数都来自双亲家庭，只有11.9%的女大学生来自单亲家庭，0.5%的贫困女大学生是孤儿。另外，15.7%的贫困女大学生来自独生子女家庭，84.3%的贫困女大学生来自有两个或者两个以上子女的家庭。
●93.7%月生活费不足200元
贫困女大学生的生活消费水平都很低，在校期间基本生活费用难以达到学校所在地最低伙食标准，且无力缴纳学费及购置必要学习用品，日常生活没有经济保障。调研显示，贫困女大学生的父母每月能支付给她们的生活费在100元以下的有38.1%，100元到200元之间的有44.3%，在200元以上的仅为17.6%。贫困生每月生活费支出在51元到100元之间的占28.7%，支出在101元到150元之间的有37.9%，200元以下的比例总共达93.7%。
在吃饭以外的消费上，有13.7%的贫困女大学生根本没有经济能力购买学习用品，49.8%的贫困女大学生每月个人学习用品支出只能在20元以下。高达56.6%的贫困女大学生没有购买服装的经济能力，还有25.2%的每月服装支出只能在20元以下。65.9%的女大学生无力购买化妆品，还有31.5%的贫困女大学生月支出能力只能在20元以下。
此次调研的贫困女大学生中，有45.6%的贫困女大学生生活困难，只能靠勤工俭学勉强维持;有42.2%的贫困女大学生生活紧张，手中的钱必须用心计划，才能维持生活;还有高达6.6%的贫困女大学生生活特别困难，已经无法维持，不能继续上学。
●84.7%的人承受经济困难的压力
因为贫困，女大学生们承受着巨大的压力，业余生活有诸多阻碍。调研显示，84.7%的贫困女大学生承受着家庭经济困难的压力;60.2%的承受着学费书费上升的压力;48.5%的承受着生活费上升的压力;42.0%的承受着学习紧张的压力;还有28.1%的承受着考试不理想的压力和怕与同学谈论钱方面事情的压力。 在生活中遇到困难时，28.2%的同学不愿让他人知道自己的心事，36.8%的学生选择向过去的同学倾诉，31.4%的选择向现在的同学倾诉，28.0%的向家人倾诉，17.4%向学校、教师倾诉。
在课余时间的安排上，有66.2%的贫困女大学生的业余活动是勤工俭学;有83.8%的贫困女大学生的业余活动是学习，只有9.6%贫困女大学生有休闲、娱乐活动。勤工俭学的工作主要是校内勤工俭学和家教，所占比例分别为50.3%和45.5%。
贫困女大学生为了学费和生计，不得不利用课余时间甚至上课时间外出打工挣钱。挣钱只是为了解决温饱问题，根本谈不上增添学习用品、书籍、资料等，更谈不上进行形象建设。有56.6%的贫困女大学生不买服装，有65.9%的贫困女大学生不买化妆品。
●仅有4.1%的贫困女大学生赞成恋爱
因为经济的贫困的环境的压力，谈恋爱对贫困女大学生来说成为了奢侈品。调研显示，仅有4.1%的高校贫困女大学生持赞成态度;有34.7%的贫困女大学生认为无所谓;有26.8%的贫困女大学生不赞成;还有34.4%的贫困女大学生甚至都没有想过这个问题。
在个人将来就业的问题上，有2.8%的贫困女大学生没有考虑过这个问题;只有6.7%的贫困女大学生对于个人将来就业没有信心，茫然不知所措;有43.1%的贫困女大学生认为自己毕业后应该有一份工作;有47.4%的贫困女大学生对自己很有信心，认为毕业后会有一份称心的工作。
在接受帮助的问题上，86.1%的贫困女大学生在生活中遇到困难时，愿意接受他人的帮助。82.5%的贫困女大学生希望在学费上得到帮助，40.3%的希望在生活费上得到帮助，38.2%希望得到培训，24.2%的人希望得到心理指导。
●73.0%的人籍贯在非西部地区
此次调研发现，来自非西部地区的女大学生和来自西部地区的学生一样贫困。有27.0%的高校贫困女大学生籍贯在西部地区，有73.0%的贫困女大学生籍贯在非西部地区。
非西部地区的贫困女大学生生活困难，靠勤工俭学勉强维持的比例为47.2%，高于西部地区5.6个百分点;西部地区贫困女大学生生活紧张，手中的钱用心计划，可以维持的比例为45.6%，高于非西部地区4.8个百分点。
无论是西部地区还是非西部地区的贫困女大学生，都承受着很大的学习生活压力。西部地区贫困女大学生承受来自于家庭经济困难、生活费上升、学习紧张和考试不理想的压力比例分别为:86.8%、51.7%、45.9%、32.2%，分别高出非西部地区2.6、4.3、5.2、5.8个百分点;非西部地区贫困女大学生承受来自于看不到个人前途、生活单调、怕与同学谈论钱方面的事和无知心朋友的压力比例分别为:11.8%、16.3%、28.9%、25.3%，分别高出西部地区1.6、2.6、3.0、19.9个百分点。
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摘要：广东工程职业技术学院人文艺术学院《节目主持艺术》课程自20xx年开课起，已历经8年，这期间不断进行实践教学的改革探索。本调研报告不仅摸清了近年来该课程实践教学的现状，更为深入改革提出了思考和建设性建议。面对实训教材缺乏、设备陈旧、校企合作不规范、不系统等问题，本调研报告提出相应改进思路，以期实现实践教学效果最大化。
关键词：实训课时；自编实训教材；政校行企四方位合作
一、引言
20xx年11月30日，教育部党组书记、部长陈宝生在20xx届全国普通高校毕业生就业创业工作网络视频会议上指出，要深化高校人才培养改革。优化高等教育结构，大力发展现代职业教育，加快教育教学改革，强化实践教学，建立用人单位和毕业生就业状况反馈机制，促进高等教育更好地服务于国家战略和经济社会发展。
广东工程职业技术学院人文艺术学院《节目主持艺术》课程自20xx年开课起，已历经8年，这期间不断进行实践教学的改革探索。作为一门实用性强的课程，《节目主持艺术》的实践教学质量不仅影响活动主持的水平，对整个企业形象、宣传工作也会产生影响。从20xx年1月始历经三年的时间，本课题组成员，通过问卷调查、会议座谈、跟踪走访、电话采访、email、qq、微博及微信等多种方式，对《节目主持艺术》课程的所有在校生、部分优秀毕业生、教师和业界相关工作人员进行了调研。经过资料整理分析得出，该门课程的实践教学在不断的教学改革中有所改善，但是理论多于实践的教学模式仍是主流。
二、《节目主持艺术》课程实践教学面临的问题
对这门课程来说，最大的问题是实践教学没有规范化、系统化，主要表现为以下三方面问题。
（一）理论课时多于实训课时的教学现状仍然存在
1。实训课时过少。围绕在校生和专兼职教师的问卷调查显示，尽管在不断调整，广东工程职业技术学院《节目主持艺术》课程设置方面仍然呈现出“理论课时多于实训课时”的特点，课时设置无法为实践教学起到指导作用。针对理论课时与实训课时的比例问题，超过半数的学生认为，老师授课多理论少实践；而对于实训课程的教学效果，调查中只有约37%的学生认为，老师授课做到了理论与实践的统一。55%的优秀毕业生反映：他们的主持技能多是在实践教学中习得，应该增加实训练习的比重，以期达到更好的教学效果。
2。配套教材稀缺。关于“节目主持艺术课程的教材或实训指导手册使用情况”这一问题，大于75%的专职教师表示没有高职院校专用的实训教材或实训指导手册，目前为止仍然在沿用普通本科院校中较优秀的教材。32%的学生反映实训课时偏少，没有实训教材，实训流程不够规范。
（二）具备双师素质的师资力量不足
1。实训室设备有待完善。70%的专职教师认为，学校的播音主持实训室主要是专业老师带领学生社团在使用，而专业学生使用率反而很低。56%的学生认为，实训室设备陈旧，在教学过程中无法正常使用。70%的学生认为，学校应该设立专项资金投入及时更新实训室设备。有部分学生反映，一个班级有30名左右的学生，教学过程中每个组六七个人共用两只话筒和一台摄像机，而且大部分设备都已老旧或损坏，每次实训课都有半数学生只能旁观。还有个别学生反映，在学校很少使用甚至从未使用过实训设备。
2。具有双师素质的师资力量薄弱。据调查显示，超过30%的学生认为“学校有舞台主持经验又受过专业训练懂主持艺术的老师非常少。大部分学生们认为，专业老师进行课程实践教学的项目内容过于保守，场所过于局限，形式过于单调，实训练习有“走过场”的现象。这门课程的所有任课老师中，既有舞台主持经验，又有媒体实践技术运作的双师型教师不足20%。为弥补这一不足，学校定期聘请业界一线精英，如广东电视台的新闻主播孙愈等作为兼职教师开设专业讲座进行授课。但是，这样零碎的安排并不能满足学生的专业需求。12%的学生表示聘请业界兼职教师的措施有走形式之嫌。
（三）片面追求就业率
高职院校普遍存在片面追求就业率，以此来扩大招生，提高学校声誉。广东工程职业技术学院的创业就业工作取得了不菲的成绩，被评为20xx年“全国就业50强院校”，但是在创业就业的推广工作中，片面追求就业率，讲求市场化，淡化专业意识，没有重视专业的转型升级，没有营造专业学习氛围，使得部分学生的`专业学习目标不明确，只顾埋头创业，脱离了专业学习，有本末倒置之嫌。
（四）校企合作不系统不规范
学校与广东广播电视台、南方报业集团等当地媒体有不同程度的合作，如参加南方电视台的《舞林争霸》《全城热恋》等栏目的策划筹备工作，在多家媒体和企业设立实训基地，为学生提供了职业化实践平台。但实训流程很不规范。
三、《节目主持艺术》课程实践教学教改思路
据调研统计得出，超过半数的老师和学生都希望学校在完善课程体系建设、培育师资力量和拓宽实训渠道方面有所作为。在专业教学方面，大家普遍希望教师能够重视教学形式和内容的改革，充分利用校内外实训资源。
（一）完善实践教学管理体系
1。自编实训教材和指导手册。介于高职院校没有专用实训教材和实训指导手册的问题，学校应鼓励师资团队联合业界兼职教师自己着手进行实训教材和实训指导手册的编写，将集体备课中涉及的实践教学案例编进教材，结合学生在实践活动中普遍出现的问题进行针对性指导练习，使得实训教材更具独特性、实用性和针对性。
2。完善课程体系建设。理论课和实训课相辅相成，缺一不可。理论课是实训课程的前提和基础，而实训练习又是对理论知识的检验和提升，实训练习同时又为理论的总结和升华提供了依据。在人才培养体系的课时安排上，应加大实训课时的比重，国外许多著名的传媒院校实训课时至少是理论课时的3倍，这种做法值得借鉴，在质和量上保证学生实践操作能力和专业水平的提升。
3。加强实践教学监管力度。完善实践教学的规章管理制度，加强对实践教学过程的监督和管理，完善实践教学考核评价体系，适当增加实践课时的比重和学分。学校为节目主持艺术课程的每一位学生都单独设立了实训档案，详细记录了学生课上课下主持实践的内容、表现、评价、提升途径，并跟踪记录后续教学成果，以此作为期末综合成绩的重要参考。
（二）通过校企合作和培训的方式提高师资水平
通过三种方式提升整体师资水平。最直接的方式就是积极引进几位既懂理论知识受过专业训练又有一定舞台主持经验的具备双师素质的高水平人才，带动和激发师资队伍的内动力，提高师资队伍的整体实践教学水平；其次要将教师顶岗实践的制度落到实处，通过一定的激励政策鼓励教师利用寒暑假全职深入企业、媒体进行实践能力的提升和实践教学资源的开拓；再次，学校应该制定规范的教师培训制度，加强本校师资和外界的沟通交流，着力提升师资理论与实践水平。除此之外，在新媒体已然成为主流媒体的今天，学校要与时俱进，聘请具备互联网与新媒体双重专业背景的复合型人才为学生授课，提升学生的新媒体应用能力。对于外聘兼职教师，要将业界讲座等列入人才培养方案，制定相应规范制度，要求他们定计划、定时、定点、定人到高校授课，使之常态化、规范化、制度化。
（三）着力打造政校行企四方位合作的实训平台
要培养学生真正进行节目主持的实战能力，需要专业的实训场所做支撑。因此，完善实训室管理制度，提供相应的设施、设备和资金支持，构建科学系统的实践体系，成为实践教学的重要环节。
1。对内加大实训室建设的投入。大力加强人财物力的投入进行实训室建设。设立专项资金对实训室的设备进行更新补充，尤其是二级学院用于专业实践教学的硬件设施的补充和更新，并完善实训室的管理与使用制度，为学生实训练习提供保障。将学校的广播台、文艺社团设为实训基地，全员进驻并充分整合校内实训资源进行实践教学。
2。政校行企四方位合作打通实训渠道。产学研合作要基于互惠、互利、共赢的原则之下才能得到可持续发展。高校要加大资金投入，加强与政府、媒体、企业、其他高校的交流与合作，通过参与政府活动、媒体节目制作、企业宣传、校级竞赛等方式加强合作，建立相应的实训基地，并规范实践制度，把学生的实训课堂搬到校外实践中去。
3。社会实践也是专业实践的重要环节。在人才培养方案中设立社会实践月，以广泛的社会活动作为实践教学的拓展平台，鼓励学生利用寒暑假和社会实践月深入基层，进行社会实践调查，获取专业信息源，进行实践锻炼。鼓励学生参加各类国家级、省级新闻传播类竞赛或电视竞赛等，这些举措都是学生快速提升社会实践综合能力的有效途径。
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1.引言
在现代社会中，物业管理的重要性越来越被人们所重视。而物业客服作为物业管理中不可或缺的一部分，其培训和提升显得尤为重要。本文将从物业客服培训的内容、主题和总结三个方面进行深度探讨，旨在帮助读者更全面地理解物业客服培训的重要性和具体内容。
2.物业客服培训内容
2.1基础知识学习
在物业客服培训中，学习基础知识是至关重要的一环。这包括对物业管理的法律法规、服务流程、客户类型等方面的学习。只有具备了扎实的基础知识，物业客服人员才能更好地为业主和租户提供满意的服务。
2.2沟通技巧培训
物业客服作为与业主和租户直接对接的角色，良好的沟通技巧是必不可少的。培训内容可以包括口头表达能力、书面沟通技巧、情绪管理等方面，以帮助物业客服人员更好地与他人交流和解决问题。
2.3技术应用学习
随着科技的不断发展，物业管理行业也在逐渐向数字化、智能化方向迈进。在物业客服培训中，学习各种管理软件、物联网技术等内容是必不可少的，这有助于提升客服人员的工作效率和服务质量。
3.物业客服培训主题
3.1服务意识培养
“服务”是物业客服的核心，因此在培训中强调服务意识的培养是非常重要的。客服人员需要明确自己的服务对象是谁，怎样为他们提供更好的服务，并将服务意识融入到日常工作中。
3.2团队合作能力
物业客服工作往往需要与其他部门或个人进行合作。培训主题中可以包括团队协作、团队精神和协作能力的提升，以便客服人员能更好地在团队中发挥作用。
3.3解决问题能力
遇到问题是工作中难免的，而如何解决问题是物业客服人员需要具备的重要能力。培训主题中可以围绕问题解决的方法、流程和技巧展开，帮助客服人员更好地应对各种问题。
4.物业客服培训总结
物业客服培训的目的是为了提升客服人员的整体素质，增强其服务意识和解决问题能力。通过学习基础知识、培养沟通技巧、学习技术应用等内容，以及强调服务意识培养、团队合作能力和解决问题能力等主题，能够帮助客服人员在日常工作中更好地为业主和租户提供优质的服务。
5.个人观点和理解
作为物业客服培训的文章写手，我深知物业客服的重要性和培训的必要性。只有经过系统的'培训和学习，物业客服人员才能更好地适应工作中不断变化的需求，持续提升自身素质和服务水平。我也认为培训应该结合实际工作情况，强调实战能力的培养，这样才能更好地应对各种挑战。
总结
物业客服培训作为物业管理中不可或缺的一部分，其内容和主题的全面性和深度性对于提升客服人员的整体素质至关重要。只有不断学习和提升，才能更好地适应工作中的各种需求和挑战。希望本文能够帮助读者更全面地理解物业客服培训的重要性和具体内容，也希望能够为相关人员的培训提供一些可行的建议和借鉴。在物业客服培训的基础知识学习中，除了物业管理的法律法规、服务流程和客户类型外，还可以加入建筑物维护、设备管理、安全管理等方面的知识学习。这些知识对于物业客服人员来说同样重要，因为他们需要了解物业设施的基本情况，以便更好地处理相关问题和提供服务。
在沟通技巧培训方面，可以加入跨文化沟通、紧急情况处理、冲突解决等内容。随着社会的多元化发展，物业客服人员有可能会面对来自不同文化背景的业主和租户，因此跨文化沟通能力显得尤为重要。而在处理紧急情况和解决冲突时，良好的沟通技巧更是能够帮助客服人员化解危机，有效地维护物业秩序。
在技术应用学习方面，可以加入物业管理软件的使用、大数据分析的应用、智能设备的维护等内容。随着物业管理行业的数字化和智能化趋势，客服人员需要具备一定的技术应用能力，以更好地利用现代科技手段提高工作效率和服务质量。
物业客服培训的主题可以加入危机处理能力、客户投诉处理、投诉预防等方面。物业管理中常常会出现各种突发事件和紧急情况，客服人员需要具备应对突发事件的能力，始终保持冷静和沉着。学习客户投诉处理和预防措施也是十分重要的，只有通过有效地处理投诉，并预防投诉的发生，才能更好地维护物业的良好形象。
物业客服培训还可以加入身体力行、礼仪礼节、心理健康等内容。在日常工作中，客服人员需要时刻保持良好的工作状态，因此身体力行尤为重要。而良好的礼仪礼节和心理健康则可以帮助客服人员更好地与他人交流，并处理工作中的压力和挑战。
在个人观点和理解方面，我认为物业管理行业的快速发展和变化，要求物业客服人员具备不断学习和更新知识的态度。只有不断提升自身的素质和能力，才能适应行业的发展和满足客户的需求。我也认为培训应该注重实际操作能力的培养，并且定期进行评估和反馈，以便及时调整培训内容和方式，确保培训的有效性。
物业客服培训的内容和主题应该更注重个性化和实效性，根据客服人员的实际情况和行业需求，灵活调整培训内容，以求达到更好的效果。培训的实施也需要与公司的发展战略和业务需求相结合，以确保培训的针对性和有效性。希望在未来的物业客服培训中，能够更加注重这些方面的内容，为提升物业客服人员的整体素质和服务水平提供更多的支持和帮助。
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在物业管理行业中，客服团队是连接业主和物业服务的桥梁。优秀的物业客服不仅能够提升业主的满意度，还能够增强物业公司的品牌形象。因此，对物业客服进行系统的培训是提升服务质量的关键。本文将详细探讨物业客服培训的内容，旨在为物业管理公司提供一份全面的培训指南。
一、物业客服培训的必要性
提升服务质量：随着业主对物业服务要求的提高，物业客服需要不断提升自身的服务技能和专业知识，以满足业主的需求。
增强沟通能力：物业客服是业主与物业之间的沟通纽带，良好的沟通能力有助于及时解决业主的问题，减少误解和冲突。
提高工作效率：通过培训，物业客服能够掌握更高效的工作方法，提高工作效率，减少工作中的错误和疏漏。
二、物业客服培训的主要内容
客服基础知识：
了解物业服务的目标、宗旨，熟悉物业管理的相关法律法规。
熟悉物业公司的组织架构和各项服务流程。
仪容仪表与行为规范：
规范仪容仪表行为，确保为业主提供服务时建立良好的第一印象。
学习基本的礼仪知识，提升服务质量。
客户服务理念：
树立“宾客至上、服务第一”的服务理念，注重礼貌、礼节。
学习如何在服务中体现尊重和关怀。
沟通技巧：
掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和说服。
学习如何处理投诉和建议，提升问题解决能力。
业户档案管理：
学习如何管理和维护业户档案，确保信息的准确性和完整性。
掌握档案查询和更新的方法。
投诉处理规范：
掌握投诉处理的流程和技巧，确保及时、有效地解决业主的投诉。
学习如何记录和分析投诉，提升服务质量。
回访业主：
学习如何进行业主回访，收集业主的意见和建议。
掌握回访的技巧和方法，提升业主满意度。
住户报修处理：
掌握报修处理的流程，确保及时响应业主的维修需求。
学习如何协调维修资源，提高维修效率。
楼宇巡查管理：
学习如何进行楼宇巡查，发现并及时处理安全隐患。
掌握巡查记录和报告的方法。
住户违章处理：
学习如何识别和处理住户的违章行为。
掌握与住户沟通和协调的技巧，维护社区秩序。
三、物业客服培训的方法
理论学习：
通过课堂讲解、视频教学等方式，让客服人员掌握必要的理论知识。
实践操作：
通过模拟演练、角色扮演等方式，让客服人员在实际操作中掌握技能。
案例分析：
分析真实的.服务案例，让客服人员了解如何处理各种情况。
互动交流：
鼓励客服人员之间的交流和分享，提升团队协作能力。
考核评估：
通过考核和评估，检验客服人员的培训效果，确保培训质量。
四、物业客服培训的注意事项
培训内容的实用性：
确保培训内容与客服人员的实际工作紧密相关，提高培训的实用性。
培训方式的多样性：
采用多种培训方式，提高培训的趣味性和效果。
培训效果的跟踪：
对培训效果进行跟踪和评估，及时调整培训内容和方法。
培训资源的整合：
整合公司内外的培训资源，提高培训的专业性和权威性。
物业客服培训是提升物业服务质量的重要手段。通过系统的培训，物业客服人员能够掌握必要的知识和技能，提升服务水平，增强业主的满意度。物业管理公司应重视客服培训，投入必要的资源，确保培训的效果。希望本文能为物业管理公司提供一份实用的物业客服培训指南，助力提升物业服务的整体水平。
通过不断的学习和提升，物业客服人员能够在物业管理行业中发挥更大的作用，为业主提供更优质的服务，为物业公司创造更大的价值。
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第一节
基本礼仪
（一）仪表、仪容的基本要求
第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第四条：严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第五条；仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。
第六条：严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
第七条：办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
第八条：注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（二）仪态的基本要求
1、站姿
基本要求是“站如松”。
正确站姿的要领是上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。
站姿大致有三种：侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。
2、坐姿
基本要求“坐如钟”。
基本要领:上身正直,坐椅子的三分之二处,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。
3、步姿
基本要求“行如风”
基本要领：身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。
4、手势
与宾客谈话时,手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向时，切忌用手指指点。
5、表情
面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。
微笑的要求：
1、微笑时应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉。
2、双眼微微眯起，目光坦诚,直视对方。
3、嘴角上扬，双唇间微微露齿。
第二节
客服应知、应会基本内容
（一）应知
1、公司服务理念是什么？
答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友。
2、公司企业精神是什么？
答：业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越。
3、公司质量目标是什么？
答：顾客满意率达到95﹪以上，顾客投诉处理率100％，设备完好率100％，管辖区内重大安全责任事故为0，维修及时率达95％以上，维修返修率为0。
4、小区物业费从何时计收？
答：根据有关物业管理法规规定，物业费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。（我们是从业主领房开始算的）
5、当业主提出物业费是否包含公共水电费分摊？
答：物业费不包括公共水电费的分摊，公共水电费分摊是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分摊范围之内。
6、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？
答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，以及配合小区景观的统一，开发商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
7、物业费的服务内容是哪些？
答：1）房屋共用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3）环境卫生管理；4）交通秩序的管理；5）车辆停放管理；6）治安防范管理；7）公共地方绿化养护和管理。
8、公共部位可以随意占用吗?
答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在公用部分乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政机关报告。同时有权有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司及时劝阻，避免影响您的正常使用。
9、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？（道路、绿化 等）
答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收。如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。
另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的（如解决某些户型晾晒衣服务问题）。
10、因房子存在质量问题，业户能否拒交物业费？
答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业公司负责的范畴，因为物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中，按合同约定已享受了服务，就有支付物业费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修（物业只是中间桥梁作用）。
11、业主办理了入伙手续但没入住，也要交物业费吗？
答：是的，要交物业费。因为在法律意义上讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业公司已已经为该单元提供了公共性的物业服务（比如：设施设备的养护，清洁绿化等服务）所以，即使没入住也是要交物业费的。
12、如业主询问《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？
答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。
13、业主家被偷，物业公司是否一定要赔偿？（如：汽车被划）
答：《物业管理条例》第47条：物业管理企业应当做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作，物业公司收取的费用仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定要求，物业公司就没有法律责任。
14、为啥要交装修押金？
答：1）是为了公共设施设备不被破坏；2）是为了业主不破坏房屋的主体结构，给别的业主造成损失；3）是为了规范业主装修期间文明装修。
15、关于业主自行装修房屋出现的一些问题，该如何处理？
答：业主收楼后自请装修公司装修，出现这样那样的问题，物业联系开发商要求开发商进行维修处理；业主自行装修改变的部位及增加的项目不在报修范围内，而在保修期内，因用户使用不当或擅自改动房屋结构，设备位置或不当装修等造成质量问题及其他损失，一概由用户承担责任。
另因自然灾害及社会因素等不可抗力造成的质量问题，开发商不承担责任。
对此，虽然责任在业主，但业主要求物业处理遗留问题时，物业采取积极态度，协助业主尽快维修，但此维修是有偿服务（或业主自己处理）。
16、住户水、电表箱钥匙可否由业主自行保管？
答：不可以，是为了确保住户的用水、用电安全。如有住户有需要使用时，可随时通知客服中心协助处理。
17、常有业主询问燃气是不是被关？
答：1）业主是不是欠费；2）好多燃气灶是电打火，看里面装的电池是否没电了要更换。
18、常有业主询问是不是停水了？
答：1）进户水阀是否开着；2）查看水龙头的过滤网是否堵。
19、你知道报警、火警、急救电话吗？
答：110、119、120。
20、你熟悉各业主的信息吗？
答：前台在日常工作接触业主较多，来电、来访、快件搜集信息，知道各业主大概的家庭成员、工作单位等。
（二）应会
1、你知道XX物业是何时接管XX小区的吗？
答：XXXX年X月。
2、你知道客服人员的工作时间吗？
答：客服人员的工作时间为：8:00—17：30
3、你清楚自己的岗位职责和岗位形象吗？
答：来电，接待、记录，派发工作单，业主及其他来访人员的接待，搜集业主信息，电子文档的管理，完成领导交办的其他事宜。
按规定着装，注重仪容仪表，使用礼貌用语，遵守公司、项目的各项规章制度和工作纪律。不得在办公室及前台岗位上看书、报，吃零食，干私活，和他人聊天、大声喧哗等有违岗位形象的行为。上班时间不得上网聊天、浏览网页等做与工作无关的事情。
4、你知道如何接听电话吗？
答：接电话：铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！XX物业为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
5、你知道如何拨打电话吗？
答：拨打电话：首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻挂电话。
6、你知道本小区的地理位置及通讯地址吗？
答：地理位置：xxxxxxx；通讯地址：xxxx市xxxx小区xxxx路xxxxx号；邮编：xxxxxx。
7、你掌握小区内部及周边的生活、商业和服务场所及所在的具体位置吗？
答：小区内楼栋位置，共xxx栋楼，共xxxx户，店面房开xxxx店，所属xxxx社区。周围有xxxx银行，xxxxx学校，xxxx商场，xxxxx公交等。
8、你知道如何接待来访客人吗？
答：主动打招呼，真诚微笑，问询来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。
9、你知道如何接待推销及联系业务的人员吗？
答：留下其联系方式、相关资料，便于与之联系，婉言送至门外。
10、你认识公司总部领导及其它项目领导吗？
答：公司董事长：xxxxx；总公司副总：xxxx；总公司财务总监：xxxx；总公司董事助理：xxxxx；xxxx项目经理：xxx；xxxx项目副经理：xxxx等。
11、你知道园区物业费、能源费是如何收取的吗？
答：物业费为xx元/平方米/每月，xx元/平方米/每月（商业用房）；水费为xx元/吨；电费为浮动电价，按照峰、谷、平来计算的。
12、你知道怎样办理汽车进出门岗卡吗？车位分布、车位费用是如何收取的？
答：汽车门卡办理手续：办理人员需要提供驾驶证、行驶证、车主身份证复印件。地下车位xxx，路面xxxx车位，车位收费标准：地上车位：xx元/月，地下车位管理费：xx元/月。
13、接到业主的报修电话后你知道应该如何处理吗？
答：礼貌的接听电话--耐心的聆听--确认其报修内容及xx栋xx室--如需更换部件确认其型号并说明费用情况--认真做好记录--给予圆满的答复--填写来电接听记录表--针对业主报修的事项内容填写工作单并通知相关部门跟进处理--跟进人来客服取单并登记--下班前跟进人将工作单交回客服平台--客服人员核对所发工作单是否全部收回是否对应--填单检查并做相应记录----最后存档。
14、面对业主的投诉你应该如何处理？
答：礼貌的接听电话，耐心解释，认真的记录所投诉事项，以积极的态度为业主协调有关部门解决，不能解决的及时反馈给部门经理，给予圆满答复，反馈给客户。工作中不管任何情况、任何原因不得与业主发生争执。
15、发生突发事件时客服人员应该怎么做？
答：坚守自己的工作岗位，沉着冷静，认真接听业主来电并做好记录，及时联系相关部门进行处理。听从领导的'指挥。
16、你掌握本项目部常用电话及各部门人员编号吗？
答：项目经理：xxxxxxx、客服部：xxxxxxxx、工程部：xxxxxxxx、保安部：xxxxxxxx、保洁部：xxxxxxxx。
17、你掌握信件报刊收发程序吗？（快递）
答：邮递员将报刊信件送到前台--双方核对签收--物业部信件收发员清点后登记--分发后送至各收件人--无收件人的返回前台盖收发章--邮递员送信时收回
18、面对业主及来访客户时，哪些语言时绝对不能使用的？宜使用哪些语言？
答：禁止使用的语言："不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等，不得以生硬冷淡的态度对待业主。
宜使用的语言："请""欢迎""很抱歉""希望您能满意""您请放心""我会尽力的""请随时和我们联系""请您多提宝贵意见""请走好"等等，态度诚恳，待客微笑。
19、你熟悉我们的物业服务合同及业主规约的内容吗？
答：每位客服人员应了解合同及规约的内容，掌握我物业的服务项目及服务范围，定期进行学习。
20、当你接到超出（合同）服务范围的要求时应该怎么处理？
答：礼貌的给予解释，明确说明所提要求超出服务范围，属于特约服务或增值服务，但如果比较简单的事情我们可以尽量的去帮忙去解决，部分服务需要收取延伸服务费。如无法解决的礼貌致歉。
21、当你遇到业主向我物业部借工具时应怎么处理？
答：让借用人（最好是物业接口人带领）来我项目部签字登记办理借取手续，或直接交给工程部人员处理。
22、你掌握基本的物业管理知识吗？
答：物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。
23、你知道装修的具体时间吗？
答：上午：7:30—11：30 下午：2:00---20:00（看各小区的装修协议或业主规约）
24、你掌握垃圾分类知识吗？
答：可回收物主要包括：纸类、塑料、橡胶及玻璃、金属等。
不可回收物主要包括：清扫的尘土、砖瓦陶器、卫生间废纸和烟头等。
25、你知道建筑垃圾堆放点吗？
答：在xxxx地方。
26、你熟悉小区楼栋分布情况吗？
答：客服人员一定要知道每栋楼的位置。
27、你知道各合作单位的人员及电话号码吗？
答：供水公司：xxxxxxx、供电公司：xxxxxxxx、燃气公司：xxxxxxxx、疏通公司：xxxxxxxx、有线电视：xxxxxxxxx、垃圾处理：xxxxxxxx。
28、你知道催缴物业费的程序吗？
答：电话、温馨告知、信函、登门、调解、上诉。
29、在催费过程中要做哪些工作？
答：记录哪年、哪月、哪日、哪时谁去电或上门，业主（男、女）怎么说的，反应的问题都要详细记录对反应问题报相关部门及时处理（到时哪户业主拖欠物业费我们有据可查）。
30、在业主报修、投诉后该怎么处理？
答：及时报相关部门处理，当天不能处理或处理不了的要回电业主告知情况，再约时间跟踪处理。
第三节
处理投诉技巧及分类处理
（一）处理投诉技巧有哪些？
（1）如何高效处理业主投诉？
耐心倾听，不与争辩：
物业管理企业一定要以平静关切的心态认真耐心地听取业主的物业管理投诉，让业主将投诉的问题表述完。在倾听的同时，要用“是”、“对”“的确/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要打断业主说话。因为中途打断，就会使业户造成的印象是：一是业主的投诉是明显错误的；二是业主的投诉是微不足道的；三是没有必要听业主说话。打断会使业户认为其得不到应有的尊重。
与此同时，物业人员还可以通过委婉的方式不断地提问，及时弄清投诉的根源所在。对那些业户失实、偏激或误解的投诉，物业管理人员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感情表示理解，争取最大限度地与业主产生感情上的交流，使业主感受到物业管理人员虚心诚恳的态度。
不能钻“牛角尖”，或做任何敌对性、辩解性的反驳。因为业户前来投诉，是对物业管理人某些方面的服务、管理有了不满或意见，心理有怨气，此时若一味解释或反驳业主投诉，业主认为物业管理人员不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。
（2）那么应该如何有效的减少物业管理投诉又有哪些途径呢？
1、换位思考的原则：在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主心态，然后再处理投诉事项，在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。
2、有法可依，适度拒绝的原则：客服中心工作人员要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力，在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率。
凡是在物业管理公司与业主签定的合同条款以内纳入物业管理行规的投诉均属于有效投诉，凡是不属于该范围的任何投诉均属于无效投诉对于无效投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。
3、快速反应原则：对于投诉事件应快速、准确的识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法予以解决的应第一时间将问题转交相关职能部门，第一责任人（即接待投诉人）要及时跟进事件处理情况，并即使知会业主。
4、总结原则：客服主管每日必须将当日接诉情况总结跟进，于当日下班之前跟进各投诉事项处理情况，每周将投诉情况上报主管总经理。
（二）投诉事件的分类和处理
投诉事件按照事态区分可分为一般性投诉和重大投诉。一般性投诉，在将情况记录在《投诉单》向有关职能部门反映后，要将情况及时反馈业主。一般性投诉包括：
1、装修噪音施工滋扰他人休息
2、公共设施使用出现故障和问题
3、业主室内电器故障及各类设施需要维修
4、业户邮件、报纸等意识或者签收
5、公共区域环境清洁卫生及园林花卉问题
6、鼠、虫害防治问题
7、涉及到物业管理公司提供的各类服务问题。
遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交相关公司领导处理，向投诉业主解释原因，并约定回复时间。
根据投诉方式又分为：电话投诉、书面投诉、来访投诉等，对于业主的书面投诉，要在公司的收文登记本上登记后报呈公司领导，按照投诉性质一般以书面回复业主。
处理投诉最关键的是要做好如下及个方面：
1、听清楚。员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，用心的听清楚用户所反映的问题，切忌随意打断用户的讲话，更不能急于表态；
2、问清楚。对于用户所反映的问题要进一步问清楚有关情况，若因业主说话较急或带地方方言听不清楚时，也可将自己对用户反映问题的理解复述一遍给用户听，以便征询用户意见，切忌不可主观臆断业主所反映的问题，否则不仅未能解决问题，反而因拖延问题的时间使用户对管理公司工作意见更大；
3、记清楚。对于用户反映的问题一定要作好书面记录，养成左手话筒右手笔的好习惯，记录内容包括投诉人是谁，居住在哪个区域哪个单元以及房号、投诉时间、投诉具体事由、需要解决什么问题、联系电话等；
4、复清楚。对于用户反映的问题要认真对待，及时了解事情真相。若用户反映的问题并非管理工作之责，也应及时向用户解释清楚，若用户反映的问题属实，则要向用户回复具体工作时间和具体解决办法；
5、跟清楚。用户反映的问题解决起来需要一定的时间，或者用户反映的问题并非接听电话人的工作职责，接听电话人不可对用户说“不清楚”“不管我事”等不负责任的话，应尽量把方便留给用户，把麻烦留给自己，主动受理用户的投诉，并将问题转交给有关职能部门处理，作为第一责任人，应及时向有关部门了解并跟进处理问题的进展程度，及时向用户报告问题处理的过程，并征询用户对处理问题的意见。
第四节
说话的技巧
第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。多用：我会……、我理解……、您能…..、您可以……，
1、用“我会……”表达服务意愿
原话：我尽可能向相关部门反映你的事情。
修改：我会给xx部门打电话询问，我会在下午给你回复，您看这样好吗？
原话：我尽可能把你的情况反映给开发商，他们能回答你的问题。
修改：我会把您的问题反映给开发商，您放心吧，他们能够帮您解决问题。
原话：我不知道，但我尽量试试吧。
修改：虽然我不太清楚，但我会想办法试试看。
原话：没看到我走不开，你先等一下。
修改：不好意思，请稍等一下，我会尽快帮您的忙。
原话：好的，到时我看看吧。
修改：好的，到时我会帮您留意的，请放心。
原话：小区的车位比较紧张，给你留个车位看来挺难办的。
修改：现在小区车位比较紧张，我定会留个心眼，有空位马上跟您联系。我理解……以体谅对方情绪
业主/客户：“为什么搬东西还要出示放行条？我已经在这儿入住了好多年了。”
职员：“这是小区管理规定。”
修改：先生，我非常理解搬家要出示放行条给您带来的不便，个别住户也有这种感觉，但是为了加强安全防范管理，更好的维护业主的财产安全，我们采用了这种方式，同时也得到了广大业主们的支持，希望能得到您的配合。
业主/客户：“你们的装修管理好麻烦啊，这样不行那样不行。”
职员：“不好意思，我们只是按规定做。”
修改：不好意思，我们非常理解这么多的手续给您带来的不便，个别住户也曾有这种感觉，但是我们的规定也是为了从保障业主的利益角度而设计，采用了这种方法后，反而能有效的减少装修违规的行为，避免纠纷，希望能得到您的谅解。
业主/客户：“为什么出入要登记？我经常来访这里好多次也不用。”
职员：“没有，这是小区管理规定。”
修改：先生，我非常理解来访客人出入登记给您带来的不便，个别来访客人也有这种感觉，但是因为我们小区外来人员出入比较复杂，我们这样做也是为了保障广大业主的财产和人身安全，希望能得到您的支持！
2、用“您能…吗？”以缓解紧张程度
原话：你的证件呢？
修改：您能出示您的出入证件吗？
原话：你必须先办好装修出入证，才能进小区。
修改：您能让装修负责人先到管理处帮您办好装修出入证才进入小区吗？
原话：你必须把车放到指定的停放位置。
修改：您能够把车放在指定的停放位置吗？
原话：这里不能堆放余泥。
修改：请您把余泥堆放在指定的地方。
原话：你应该给先通知我们一声，再做。
修改：下次您能提前告诉我们吗？让我们好作准备。
原话：你本来应该就不能让小孩子到处乱跑。
修改：您能照看好您的小孩吗？以防他到处乱跑，产生意外。
3、用“您可以……”代替说“不”
原话：这是客梯，你不能用来拉装修材料。
修改：您可以使用专用的货梯来运送装修材料。
原话：我什么忙也帮不上，你必须跟管理处主任谈谈。
修改：您可以跟我们的管理处主任谈谈吗？他会帮你解决问题的。
原话：这不是我们保安的事，你必须到派出所去看看。
修改：您可以到派出所看看，那里可以得到您需要的服务。（说明原因以节省时间）。
业主：物业费为什么这么高？你们乱收费。
职员：什么高，别的楼盘比我们的还高。
修改：我们的物业费收费标准是在参照物价局的指导标准基础上，结合小区的实际情况，根据实际管理成本制定的，而且我们提供的服务的深度、广度和质量跟他们有所不同，譬如：…
业主：为什么要交装修押金？
职员：是啊，我们规定是这样的。不交就不能办装修手续。
修改：因为这是根据建设部颁发的《住宅装饰装修管理办法》要求执行的，这样能更好得防止违章装修行为对其它业主造成的影响。押金等您装修结束后会给您退还，请放心。（看协议或规约）
业主：为什么要签名？
职员：管理处要求这样做的。
修改：这意见征询表格让您签名是为了再次让您确认您的意见，同时也便于我们的资料整理工作。
客户：我到会所游泳。
职员：会所游泳池，外面的人不能用。
修改：不好意思，小区会所游泳池属于小区内业主的配套娱乐设施，只面向小区的业主开放，您可以移步到其它的地方游泳。
第二条：接听电话务必注意以下事项：
(一)接听电话时
1、您好，XX物业公司，请问您贵姓?
2、请问有什么可以帮您的吗?
3、当听不清楚对方说的话时——
4、对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?
5、先生，您还有别的事吗?
6、对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?
7、您能听清楚吗?
8、当对方要找的人不在时——
9、对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？
10、谢谢您，再见。
(二)打出电话时
1、先生，您好，我是XX物业公司，麻烦您找xx先生。
2、当要找的人不在时——
3、您能替我转告他吗？
4、谢谢您，再见。
(三)用户电话投诉时
1、先生，您好！XX物业公司。
2、请问您是哪家公司？
3、先生，请问您贵姓？
4、请告诉我详情，好吗？
5、对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在xx时间给您答复。请问怎样与您联系?
6、您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
7、很抱歉，给您添麻烦了。
8、谢谢您的意见。
(四)用户来访投诉时
1、先生，您好！请问我能帮您什么忙吗?
2、先生，请问您贵姓?
3、您能把详细情况告诉我吗?
4、对不起，给您添麻烦了。
5、如职权或能力不能解决时——
6、对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
7、当投诉不能立即处理时——
8、对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在xxx时间给您一个答复。请您放心。
9、谢谢您的意见。
第三条：客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
1、你好！（您好！）
2、上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？
3、谢谢！
4、对不起！
5、不客气！
6、再见！
7、请稍等！
8、是的，先生/小姐
9、请问你找谁？
10、请问有什么可以帮助您吗？
11、请您不要着急！
12、请您与××部门××先生/小姐联系。
13、请留下您的电话号码和姓名，好吗？
14、我们会为您提供帮助！
15、请您填好《投诉单》！
16、谢谢您的批评指正！
17、这是我们应该做的！
18、感谢您的来电！
19、对不起，打扰了！
20、对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？
第四条：客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：
1、喂！
2、不知道！
3、墙上贴着，没长眼睛呀！
4、急什么，烦死人了！
5、急什么，没看到我在忙着吗？
6、哪个？他不在！
7、要下班了，有事明天再来！
8、不舒服，你别来了！
9、快点，说完了没有？
10、就这么说，怎么样？
11、有本事你去告！
12、喊什么，等一下！
13、讲了半天，你还没听懂？
14、出去，今天不办公！
15、你问我，我问谁？
16、我不管，该找谁找谁？
17、我说不能办就不能办！
18、你怎么这么麻烦！
19、这个事儿我处理不了！
20、我正在忙呢，你找他吧！
21、你真烦，等一会吧，我在忙！
22、你找谁呀，再说一遍，我没听清楚！
23、都下班了，你不知道呀！
24、急什么？
25、你看清楚再问！
26、你找谁，没这个人儿！
27、渴了自己倒水那儿有杯子！
28、你自己都不知道，我怎么知道！
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又是一年末，在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有硕果累累的丰收，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始临近。
首先我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。经过几个月的工作，我的业绩逐步上升，我也成为了一名销售主管，我也非常感谢公司对我的栽培。
通过了这一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，在淡季期间一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷。经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的'中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平，为公司的发展建设出一份力。
♛ 改合同的房子买卖流程 ♛
一年的工作已接近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指点帮助下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结：
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
总之，四个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
以上就是我今年的工作总结。
自20xx年x月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了20xx年。转眼间来到xx地产集团这个集体已经近一年了，在这期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了xx项目的销售工作，加入到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满激情的工作当中，对过去的一年做如下总结：
一、工作中还有很多不足，还要不断的向同事们学习和借鉴不足
首先，作为一名20xx年入职的的公司新人，而且对xx的房地产市场有着诸多的不了解。面对新的环境、新的项目，尤其对xx项目非常陌生，从入职至今，一年时间里，边学习公司、集体以及同事们的经验，边自己摸索适合自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还需要更好的学习与自我完善。
其次，加入这个团结进步的集体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中。
二、热忱的集体、激情的团队，成就了对于我自己的自我超越
作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，因此激励我从始至终不断的自我的提高，不断的'高标准要求自己，不断的克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。
从入职到20xx年末，我共销售出住宅xx套，总销售xxx万元，占总销售套数的xx%，并取得过其中x个月的月度销售冠军。但作为具有x年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，还是不够满意，希望在20xx年度，会有所进步，有所突破，更好的体现和实现自我价值。
三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司
新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经历短短的公司专业培训后，在公司领导的关怀下，在同事的细心帮助下，我才能够很快的熟悉我们xxx的项目知识，和了解xx房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境，坚定了我作为这个集体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。
强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队，即使作为一名普通销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接面对客户群体的时候，能够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们项目的信心，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。
四、20xx年的销售工作情况
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。x月的成功开盘，使我们xxx成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点。x期的项目全部销售，给我们x期增加了很多信心，x期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。
在近x个月的其它项目学习过程中，参观了市内的一些高档项目，这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识，不但开阔了视野，而且更多的了解到高端项目的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端项目的优势，以及它的抗跌性和保值性。通过这些了解，结合xxx高端项目产品越来也多的现状，让我更深刻的认识到xx土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜质。
五、20xx年的挑战
在20xx年我们别墅项目将实现现房实景销售，但结合xxx的整个市场，压力依然很大。
第一，同比xxx同档别墅项目，我们的价格优势并不明显;
第二，建材和建料方面与其它项目相比，也有一定的劣势;
第三，而且同地区的别墅项目也很多，势必会给我们别墅项目得销售增加一定的压力。
虽然压力比较大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会有新的突破，新的气象，一定能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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20xx年2月26日，我作为一个房地产新人荣幸的加入了俊地润丰房地产代理有限公司这个大家庭，并在公司的项目—尚城街区做置业顾问。非常感谢公司领导给我的这个机会!
因之前从未接触过房地产，初到项目时，对于新环境、新事物比较陌生。但在领导及同事的热心帮助下对房地产的专业名词及房地产市场有了大致了解，并很快熟悉了项目知识和工作流程，迅速进入了工作角色。非常感谢他们给我的帮助和指导!
他们让我认识到作为销售部中的一员，身肩重任。作为企业的门面、企业的窗口——销售部的一员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。所以要不断地提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
经过一段时间的学习， 20xx年1月23日项目开盘了，我预约了16个号，共6套，但最后仅成交了一套。
其中工作中存在的问题分析如下：
1、首次与房地产工作亲密接触，作为新人实践经验不足。
2、在引导客户方面有所欠缺;
3、工作主动意识需进一步加强，特别是在回访客户方面总存在一定心里障碍所以不够积极主动;
4、缺少统一说辞，面对顾客时的口头传递消息的准确性打了折扣。
新的一年工作计划及目标：
1、明年公司的任务是4.5个亿，我给自己的任务是5千万，一步一个脚印踏实前进。
2、加强销售技巧;努力创造出合适自己的销售方法和技巧。
3、调整心态，建立自信心;
4、加强业务能力及沟通能力的学习，补充能量，为迎接下一个挑战做好准备;
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
工作在销售一线，感触最深的就是：保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质吧，良好的心态也包括很多方面。
第 多从客户的'角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
20xx年，公司还有更多的挑战在等待着我。金融危机的阴影还没有散去，房地产公司的前景不被看好，房价也是涨降中来回打转，让人摸不着头脑，所以房地产行业是极难做的。不过相信只要我们全体员工一致努力，做好自己的本职工作，我们就会取得一个不错的结局，相信我们一定能够做好20xx年的工作。
其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
走过“动荡”的20xx年，迎来“辉煌”的20xx年。在未来的岁月里，愿我们与成功有约，与快乐有约。
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新年伊始，XX年就在第一声钟声走完了。回首望去，在XX年里，有的得与失都尽收眼底。没错。XX年完了，在这一年走到尽头的时候，也许有人欢喜有人忧。但不管是欢喜还是忧，既然我们预约了XX，就做好备战XX的准备。
不论之前得多少，失多少，那已经是过去，那么，从现在，规划好明天，做好今天。“今天”永远是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自XX年入职以来，不长不短也大半年时间了，说实话，我爱上了这份工作，也在工作中学到了不少社会知识和社会经验。在这大半年时间里，我从门外汉一直成长到现在熟练的掌握业务流程、客户接待、谈判等，这都得益于我亲爱的同事们和公司的大力培养和支持。
在这期间，共接待客户位，收录房源条，成交单数：买卖单边，租赁单边，完成销售业绩元。纵观这多天，接待的客户和收录的房源还算可以，但是完成的业绩就不尽如人意。所以，在工作中自身还是存在着许多不足的地方。
一路走来，期间和客户发生过争吵，被客户骂过；和同行为了客户也发生过不愉快。但是，这些并没有影响我的`工作热情。因为“知业不如敬业，敬业不如爱业，爱业不如乐业”！
说实话，期间如果说心态没有浮动过，那是假话。在现今这种市场下，许多同事、同行，都选择了放弃。谁都知道，无论做什么事“贵在坚持”，“坚持就是胜利”！真的，人生的悲哀莫过于轻易的放弃了不该放弃的和固执的坚持了不该坚持的！不过，我坚信！我的坚持没错，靠谱！
XX已经如约而至！所以，不管XX做的怎么样，那已经成了回忆。从现在开始，以一个崭新的精神面貌去迎接XX新的挑战！延续XX年里优良的东西，摒弃XX年里不好的东西，尽的努力去完成XX的工作！在新的一年，用新的工作态度，去完成新的挑战！
XX年，希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱，咱们都把钱挣了，那公司的效益就显而易见了！
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暑期社会实践活动是大家接触社会、了解社会、运用所学知识实践的途径与方式。我们也希望通过自己的亲身实践，进一步认识、了解各大高校普通话使用情况。这次活动以大学生是否普遍使用普通话为主题，以形式多样的分析为载体，为普通话的推广而努力。
通过参加此次暑期社会实践活动，使我们受益良多，不仅加深了自己对普通话的进一步理解，还在实践中充分提高了自己的能力，使自己获得了全方位的提高。从实践主题的提出，围绕主题的扩展研究，我们学会了如何在团队的协作下从头到尾的解决一个问题，我们学会了在团队中各司其职、互相配合、学会合作，这将成为我们成长轨迹上一次重要的突破，我们想社会实践活动就是这样一座桥梁，引导我们去观察生活。
简短的实践生活，既紧张、又新奇、收获也很多，通过学习，我们对普通话在大学生生活中的重要性有了更深的认识，对它的发展前景有很大的信心。
实践收获，主要有三个方面，一是通过实践活动的过程，学到了实践知识，同时进一步加深了自己的了解，是理论与实践都有所提高；二是提高了实际工作能力，为将来的工作取得了一些宝贵的`实践经验；三是团队协作力量是不可估量的，，让我们的体会更加深刻。
为期一个星期的调查研究，我们走进了大学，中国学院，师范大学，晓庄学院以及广电大厦，深入的了解了大学生们使用普通话的情况以及如何正确使用普通话。在此，非常感谢各大高校的学子和从事广播电视工作的人员对我们的大力支持和帮助。
社会实践锻炼了我们，也培养了我们，通过社会实践这样一种形式，使我们在各方面都得到了充分地成长，同时，社会实践也成就了我们，社会实践都已成为了我们大学生展现自我的一个舞台，在这样的一个舞台上，我们可以尽情地展现我们青春的姿态和敏捷的才思。社会实践是一个窗口，通过这个窗口，帮助我们大学生认识了社会，也帮助社会了解了我们这一群充满理想与朝气的大学生，终有一天我们将真真正正地在社会这个大舞台上展现我们的抱负和智慧。
暑期实践就这样接近尾声了，我们虽然有很多不舍，但是我们都很开心有这么一段难忘经历。在这段经历中，我们在成长，我们学会了耐心，学会了包容，学会了很多很多在课本上体验不到的东西。谢谢彼此的陪伴，让我们更加坚定普通话推广的理念，在今后，我们也会尽自己的力量推广普通话，加油！
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这个假期，我来到了学校附近的一个商场柜台实习，实习了一个半月之后，我才回家休息了半个月。我是想借着这次实践的机会，锻炼自己，增加自己的社会经验，提高自己的实践能力，顺便赚一点零花钱。社会实践是我们学生走出学校的舒适区，跟社会进行接触，锻炼自己各方面的能力，增长见识，学会一些为人处事和在社会上生存的道理的途径。在家玩两个月的话，不仅无聊，还会被妈妈嫌弃，经常要挨骂。
我这个暑假选择在商场柜台工作，就是想改变自己的性格，锻炼自己的沟通能力和提高自己的人际交往能力。因为在柜台一般都需要销售商品，要招揽顾客，跟顾客推销我们的产品，所以需要很好的口才。之前我是一个性格特别内向的人，不敢跟陌生人说话，比较的胆怯，很少主动跟别人沟通。上了一年大学之后还有很多人没有说过话，我觉得自己这样的性格之后不适合在社会上生存，所以我就想找一个这样的工作来锻炼自己。
一开始的时候，我是不敢主动的询问顾客需要什么，都是等着有顾客来问我，我也不敢主动的去招揽顾客。后来带我的那个姐姐看我这样，她就来教我我应该怎么做。开始的那几天我一直都是这样的情况，所以我的销售业绩并不好。那个姐姐说，我应该要面带微笑，见到顾客要说欢迎光临，顾客进店之后要主动的给顾客介绍产品。因为很多的时候顾客不知道自己想买什么，如果她们觉得我介绍得东西不错的话，就会购买。看到有顾客在门外张望，也要问问她们要不要进来看看，因为她们可能已经有进来看看的想法了，但是还在纠结当中。学了一点之后，我的顾客也越来越多了，卖出去的东西也越来越多。虽然经常碰壁，但我也会及时的调整好心态。
在这里的上班时间比较的长，从商场开门到商场关门一直都是上班时间，确实比较的累，但累的同时我也觉得很开心，因为感觉自己成长了很多，也收获了很多的东西。我发现要成为一个好的售货员，我还有很多要学的东西，这一个半的时间只能让我学个皮毛，学不到精髓。我觉得自己之后可以多进行几次社会实践，增长自己的经验。虽然非常的累，但是能学到很多的东西。我以后会尝试做不同的职业，学习更多的不同的东西。
在即将考试的日子里，作为爸妈的好女儿，我就开始思考着寒假去打工的事情。以前妈妈教育我在大学期间，要锻炼自己的自理与交际能力，最好的`工作就是服务类，为了方便，我就找了这超市的导购员工作，也开始了我的假日打工生活。
刚开始，我以为，曾经在西餐厅工作过的我，会很快的进入角色，获得别人的欣赏。但是我错了，毕竟工作不同，地方不同，人也不同。当初是有亲人帮忙，现在是我自己，刚穿上工作服，本该觉得无所谓的我，却觉得它很不好看。很老套的打扫卫生之后，我就挂上“临时导购员”的牌子站在我的管理区，这时，我却张不开口了，产品推销需要把物品的优点讲出来。看着师傅流利的说：“欢迎来到喜盈盈销售点，请问您需要点什么呢？”礼貌、微笑、站姿、手势、步伐、着装都得符合要求。我就像傻瓜一样愣在那里，不说也不做。主管过来还得做做样子，应付一下。但是这只是对上司！
就当客人问你一句“服务员，你帮我介绍一下这个高蛋高的成分是什么？我送老人合适么？”我呆了，。杵在那里不好意思，半天说了一声，“我不知道……”
“你不知道？”
“我是新来的……”
此时，我恨不得找个地缝钻进去，在不好意思的同时，我想我该学着动起来了
中午，我就找到师傅，不好意思的询问，怎样问候，怎样送客才合理，遇到什么情况怎么解决。本来很简单的事情，我却学不来，尴尬地说着“欢迎光临”。别扭的人做着引导动作，心里嘀咕着，“好别扭啊……”
回到简陋的宿舍，躺在床上，翻来覆去睡不着，不服气的想：“曾经在学校，那样自然的上团课，和同学交流，现在怎么成这样子？怎么可以这样啊说出去丢人不丢人啊，这可不行！我得练练，”我拿出白天记得问候语、引导语，强迫自己笑，练了好大一会，终于觉得可以了，心里有了一份安慰，就安心的打电话给妈妈报平安了。
第二天，我早早的去了店里，师傅改变了对我的看法，觉得经过一晚上，我改变了不少，没有了架子，成熟了很多呢，有经验的考验我说：“小段同学，我来你这买东西了啊。”我高兴地过去，回答着她的话，“欢迎光临，请问需要什么？我们的产品……”营业前的时间就这样开心的过去了。师傅给我详细的介绍着这个产品的成分，适合哪种人群，不适合那种类型，怎样为小孩服务，怎样为阿姨叔叔服务，怎样为老奶奶服务，怎样遵守纪律，怎样应付上司，怎样可以偷会懒……
慢慢的，师傅很看好我，让我接手了，虽然熟练程度还有待提高，但是我还在努力，因为我有一颗不服输的心。中午吃饭的时候师傅还夸我聪明呢！嘿嘿，瞬间我就“飞”了起来
第二大困难就是体力劳动了，在学校，我就坐着上课就好，只是时间长一点而已，没什么累的，而这就不同了，从早上九点上班开始就站着，除了吃饭那会儿，其余时间都是站着，脚疼，腰疼，但妈妈告诉我要坚持，为了证明我的不服输，我一定要坚持！
后来，就是为期一个月的训练了，我告诉自己要坚持，不管怎样的顾客都以微笑面对他们，以真诚服务他人，但是遇到刁钻的客人，我想生气，但是只有忍着，告诉自己“你是服务员”。偷懒时被逮到，挨批评很委屈，但又告诉自己，“我错了，这一切都要承担。”出现错误，师傅很生气，都要学会改正与忍耐。
这样与人沟通的工作也不算枯燥，反而更有趣，顾客里有老奶奶，和她们一块，帮助她们我也开心，和小朋友一块，哄他开心，看他天真的笑，我更开心，小妹妹叫着我姐姐，阿姨和蔼可亲，与他们交流真的很开心，这并不是我第一次打工，却是最开心快乐的一次，也是最锻炼我交际能力的一次，形形色色的人给我不同的收获，锻炼，让我更加沉稳，受益匪浅。
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经过在医院实践的这些天，不仅巩固了我的专业知识并且让我更懂得知识与实践相结合的重要性。在社会实践中，有些问题是我们在平时学习专业知识时所无法领悟到的，也是无法看透的。学习知识是理论上的得到知识的方法，而社会实践则是在不断地自我活动中发现问题和解决问题。
我觉得学习专业知识后实践是给自己一次对自己专业知识的检测，然而我们往往会发现即使我们的卷面成绩很高，哪怕我们是年级数一数二的优秀学生，到实践中，我们也有对自己已掌握知识认识的不足。
在医院里，通过各种各样的活动为人民服务，我的心里有一种知识和实践结合的胜利感。医院是救死扶伤、为人民服务的地方，能够在这里帮助人们我非常的开心，也很期待以后在工作岗位上表现自己，为人民服务。没有知识是不行的，没有实践也不行，如果没有知识和实践的结合是万万不行的，就如一个人的身体健康和身心健康是分不开的一样，只有两者一起才能发挥本身的作用。那样的话专业知识不扎实就不能很好的引导实践，而没有实践的巩固，，知识也只是脑袋里的一些容物，仅仅是容物。
第一个轮转科室是icu，我的带教老师是xx老师，她是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无形中给了我很大压力。实践生活的开始就让我有种挫败感，在老师面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。以至于我都不敢主动要求做操作，可这样老师又觉得我干活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一场。每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在以前见习时没有好好学，愿自己笨手笨脚。可能是我适应能力差，又不会与老师沟通，进了ccu还是处在彷徨中，但我也很感激我的带教老师，对我很耐心，也很关心我。到了手术室xx老师每天都能看到我的.进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根源而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以开心度过每一天！
在实践中我们学到了书本上所没有的东西，通过丰富多彩的社会实践活动，是我逐步开阔了视野，增长了才干，并在社会实践中认清了自己的位置，发现了自己的不足之处，对自身价值进行客观评价。这在无形中确定了自己的目标，增强了自己在学习过程中的信心和毅力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使我找到了知识和实践的最佳结合点，作为学生，我们不能忽略社会实践，应在理论上欠缺的实践环节中得到理解和消化。社会和学校不同，学校里我们可能会有同学和老师的庇护，但是在以后的工作岗位上，我们只能靠自己的双手和大脑来创造自己美好的未来。在实践中，我也做错过很多次，有时候我会垂头丧气，但是越是这样我就会越做不好，所以我决定，吸取上一次的教训，不在同一个地方摔倒，从哪摔倒从哪爬起来。这句话很熟，但是能做到的又有多少人呢！
坚定自己的信心，不怕任何困难和吃苦，想着我可以在社会实践中做到自己最好的一面，为了我们新的体会、新的领悟而努力，让自己的社会实践活动更加的有意义，炎炎夏日中，心灵的洗涤为我们凉爽一番。
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这次由xx地产集团组织的新员工入职培训概况，全面展现了xx集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和xx全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容；通过学习充实了我对xx集团有了更广阔的心理信念，坚定了我心理实现努力向上的概念，很快适应了新的工作环境和工作岗位；并坚定了我作为一名新xx集团员工的自豪感与找到家的归属感，坚定了我爱xx，xx是我家的信念。
下面是我阐述对在培训时所体会到的的几点个方面：
在入职培训中让我感受最深的是xx集团高尚的企业文化，我个人也认为正确的企业文化是公司发展壮大的根基，一个公司如果不坚持用正确的企业文化和核心理念，在当代社会发展的大潮中必定会被淘汰。xx集团的精准策划、艰苦创业、无私奉献、努力拼博、责任精神、狠抓落实、办事高效的工作作风凝聚为xx集团高尚的企业文化，是使xx集团稳定发展的主题；我选择了xx集团，从真正意义上来说就是崇尚xx集团的企业文化和核心理念，所以我希望能够在xx集团的高尚企业文化里将自己培养成为合格的.人才。
加入xx集团不是偶然，因为xx团队的发展战略、品牌意识、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识，深深的凝聚着我的红心；有了英明的核心领导及绝对高效的管理团队，让我在面对以后的实际工作中充满动力与信心。通过学习更让我不后悔认识了一个成熟的现代化的xx集团公司，加强了对当代社会核心能力的重要意识。
紧密型集团化的管理模式达成了xx的三个“确保”，就象培训中说的确保了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，确保精品模式得以不折不扣的复制到全国，确保企业文化成功地传承到全国各地区公司，使全国员工都能秉持xx作风。这是xx集团得以实现高速发展的基础，是实施“规模+品牌”发展战略模式的一大创举。
很荣幸我能够加入到这个充满生机、充满挑战的大集体中。“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作和生活中我将加倍地努力，不断地提高自己的能力与素质，争取做到自己对公司利益最大奉献！
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随着城市的不断发展和人口的不断增加，房产销售越来越成为人们关注的焦点。作为房地产销售人员，不仅需要掌握专业的房产销售知识，更需要具备良好的职业道德和销售技巧。近期，我参加了一次房产销售培训，收获良多，现将心得总结如下。
一、掌握专业知识
房产销售人员首先要具有专业性，掌握市场行情和专业知识是必要的。在培训过程中，我学习了很多关于房产的相关知识，如商品房销售政策、房贷政策等，还学习了如何评估房屋房价及其增值空间、如何进行楼盘推介、如何进行现场接待等。只有具备了这些专业知识，才能更好地理解客户需求，与客户进行有效的沟通。
二、提高服务水平
提升服务水平是房产销售人员必不可少的一项工作。在培训过程中，我学习了如何为客户提供更优质的服务，如礼仪、语言表达、商业谈判技巧等方面。在服务过程中，我们要注重细节，比如关注客户的需求、态度热情亲切、服务细致周到等，这些细节关乎客户的心理体验，将会影响到客户最终的购买决策。
三、建立信任关系
信任是销售成功的关键，建立信任关系也是房产销售人员必须在工作中重视的一项工作。在培训过程中，我学习了如何与客户建立信任关系，比如为客户提供专业的建议和解答，与客户保持联系、响应速度快等。同时，销售人员也应该尽量取得客户的信任，比如承认自己的问题、尊重客户的.看法等，这样才能更好地为客户提供服务，建立起稳定的信任关系。
四、注重团队合作
销售工作是一个团队合作的过程，每个人都离不开团队，相互协作才能在工作中取得共同进步。在培训过程中，我学习到了如何有效的团队合作，比如互相支持、互相协作、分享工作经验、制定共同目标等。在团队合作中，我们还可以相互交流，学会彼此之间的协作模式，合理安排工作时间，提高协作效率。
五、不断学习和进步
房产市场瞬息万变，只有不断的学习和进步才能更好地适应市场的变化。在房产销售培训中，我深刻地认识到自我学习和进步的重要性，比如良好的思维、自我激励、积极进取等。在未来的工作中，我将会继续学习和成长，在实践中不断提升自己的专业知识和服务水平，从而更好地服务客户。
总之，本次房产销售培训让我受益良多，从中学习到了许多备受赞扬的经验与技巧。通过掌握专业知识、提高服务水平、建立信任关系、注重团队合作以及不断学习和进步，相信我能够更好地为客户提供优质服务，并取得良好的销售业绩。
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一、20xx工作开展情况
20xx年匆匆过去了，在这一年有收获有快乐，有失去也有悲伤，首先、在人力资源部负责人事招聘方面的工作；然后，很荣幸的被派遣负责新甜超市人力资源管理方面的工作；最后，加入到新环境优秀部门培训部。通过这一年时间的锻炼让我的能力得到了提高，也找了自己很多不足的地方，我相信通过我的努力以及生命中贵人的帮助，我会做的更好，变的更强大。
二、取得的成绩
首先，在人力资源部，通过自己的不断努力以及各位家人的帮助，使我的变的更加成熟，在人力资源部工作期间，得到了门店以及各位家人的认可，使我也很荣幸的晋升为人力资源部开发经理。然后，在新甜人力资源部工作期间，磨砺了我的意志，锻炼了我的单独处事能力，使我能够独挡一面了，使我在出现问题的时候变得更加冷静的对待去解决它；最后，在培训部，我从明哥身上以及各位伙伴的身上学到了很多，让我变得遇事沉着冷静，培训能力得到了提高。在培训部我总共主持了18场培训，讲了40堂课，以及完整参加了今年7期的从平凡到卓越特训营，每一次主持，每一次讲课，每一次助教，都会让我得到一次提高，我很庆幸我来到了培训部，在接下来的20xx年，我会做的更好。
三、存在的问题及改进措施
通过一年的磨练，我发现了我存在不少问题。首先、我觉得我的影响力还有待提高，在这一年，我从新环境人事部到新甜人事部再到培训部，自己一直努力的在做，但是结果不是很理想，我是一切的根源，我不会去找理由找借口，导致这样的'结果是自己引起的，在接下来的工作中，我会更加努力，付出更多，把事情做好，并且得到别人的认可，这样影响力才会慢慢的扩大。然后，觉得自己的潜力还有待开发，在一年的工作中，遇到过不少问题，有时候自己解决了，有的是请求帮助，潜力开发了一点，但是还是不够，在以后的工作中，我会敢于担当，敢于挑战。最后，觉得自己的目标不是很明确，在这一年时间里，频繁的变动，有点迷失自己的方向，在以后我会明确自己的目标，找到自己的位置，走适合自己的路，让自己的能力能够得到全面的发挥。
四、20xx年工作计划
20xx年是个充满希望的一年，在这一年我有以下计划：
1、能够正式的开始讲课，能够真正的成为一个讲师，去帮助更多的家人做出业绩，提升业绩。
2、独立开发一个人力资源管理的课件，争取在明年的技能培训中增加一个人力资源管理的培训，帮助更多的店长去管理门店的家人，让他们有正确的人力资源观。
3、在年底评选为优秀讲师或者最受欢迎课程的讲师。争取在明年能够带一个团队，让自己的管理能力得到更大的提升，也体现出自身的价值。
在20xx年我会对自己不断的严格要求，会不断的去学习，勤学如春起之苗,不见其增日有所长。缀学如磨刀之石,不见其损日有所亏。我看到了我跟别人之间的差距，我要去缩小这个差距，只有不断的学习，我要在最短是时间内能够成为一个独当一面的人，我知道，在前进的道路上会遇到很多困难，但是我不害怕，因为我年轻，我有信心，我有信念，只要有一个信念在，你要的都会得到。明哥说过，宇宙中最大的奥秘是“心想事成”我相信只要我付出了总会有收获的，我要让这一切变为现实，我将不断超越自己，创造辉煌！
坚持承诺，绝不找借口，实现梦想！
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一、全程策划的第一环节就是对土地进行调研
全程策划的第一环节就是对土地进行调研，开发商在拿地之前，应该对拍卖地块进行周密的调研和经济预算，以求得到可以支付的最大拿地成本，降低拿地风险。土地调研和成本利润率核算几乎是同时进行的。对于地块的调研主要包括：地块基本条件和规划指标，地块所处城市位置和周边资源，地块所在城市房地产市场宏观环境、地块所在城市房地产微观环境，地块所在城市房地产市场预期等，对于地块经济效益的测算主要是成本利润率的测算，其中需要重点考虑的是：不同的拿地成本所带来的利润率、开发周期的预估、市场价格的预测、风险的预测，还有就是资金的机会成本评估。
随着开发商获得土地后，策划人的工作将正式展开并进入有计划和有步骤地阶段。第一阶段是项目的前期规划，通常认为项目建筑规划，园林景观规划只是设计院和园林景观的工作，这种看法是错误的。设计院虽然能够设计出好的产品好的建筑，但未必能够以市场为导向设计产品，也就是通常所说的需求导向。例如建筑类型的规划、户型比例的把握、户型的创新需求等，因此在做项目前期规划之前，相应的要对市场进行调查。首先就是要对市场的需求进行调研以此进行建筑类型设计(如高层小高层、多层、别墅等)、户型配比(如一房、两房、三房、越层、单身公寓等)、户型创新(如入户花园、观景阳台、空中庭院)等设计。在做好规划前的市场调研后，开发商、策划师和建筑设计人员要集中开动脑大会，开发商根据经验提出对项目规划的看法，建筑设计人员从建筑角度提出项目看法，策划师则侧重从市场分析的角度提出对项目规划的看法，也就是说策划师更加侧重规划的可行性，能够在项目推出后满足市场需求。这种需求导向对于一个商品房项目是至关重要的。同时策划师还要从国家宏观政策的角度出发提出建筑规划中所应规避的问题点。
二、建筑规划设计的同时也是项目卖点提炼的过程
作为策划人在这一阶段必须要有意识的把握建筑规划中可以作为项目卖点的东西加以提炼，这为日后做项目定位，卖点总结都有很大的帮助。同时，策划师还要对项目建筑做全盘性的理解和把握，掌握项目的优势和劣势，建筑园林景观、建筑类型、风格、户型比例、创新点等等。
在建筑设计方案审批通过之后，开发商将着手于项目施工，在正式施工之前，施工方和开发商要订出项目施工进度计划，策划师必须要对这一份施工进度计划有足够的掌握，以施工进度安排为基础才能准确的制定项目的推盘计划。
在建筑规划中后期，市场人员配合策划师要对项目所处市场进行一次深入的市场调研，做出一份集合真实性、实用行、全局性的市场调研报告。这一份调研报告可以说是提交给开发商作为项目操盘参考的依据，内容涉及了项目自身调研总结(SWOT分析、配套资源调研、卖点汇总等)、宏观房地产市场分析(宏观政策、房地产市场现状、供给与需求、整体价格、房地产市场预测等)、微观房地产市场分析(项目所在地楼盘汇总、项目所在地竞争性楼盘等)、消费者调研(需求分析、层次分析)、项目初步定位等，这份市场报告将为项目市场定位、推广主题、目标客户选择、定价策略、开盘周期策略、广告策略提供可靠依据，因此是至关重要的。
通过前期的土地调研、建筑规划前第一次市场调研、建筑规划设计、第二次全面市场调研、施工进度安排等一系列工作，策划师开始进行项目的操盘运作策划，首先要对项目进行市场定位，市场定位要结合项目卖点和所处的竞争环境给项目找准当前市场上的位置，定位务必要保证明确性和准确性，市场定位将作为项目推盘的核心贯彻推盘全过程。通过市场定位，在客群分析的基础上找准本项目对应的目标群体，着力明确目标群体的购买动机，购买行为，接受信息渠道。在市场定位、目标客群分析的基础上，为项目提炼出推广主题，这一主题即是项目的营销主题，贯穿项目推广的全过程，也是项目的广告主题，将反应项目最核心最优势的卖点。
拟定项目的总体营销推广思路(推盘思路)是前期计划的最重要一环，推广思路应明确运用何种方式推盘;运用何种营销方式引爆市场，使项目成为市场关注点;同时还要明确推盘时间的把握和控制;营销创新点的设计安排等，可以说总体营销推广思路是项目营销的前提和主线，策划者必须对市场和消费者充分理解的基础上才能做出正确的思路选择。整体营销推广思路下是项目推广的策略环节，分策略计划是项目执行的基础，主要包括了：项目分期推广策略、价格策略、开盘营销策略、阶段广告策略、现场销售策略、公关活动策略等。这些计划制定要求既要有切实的可操作性，又要有前瞻性。到项目执行阶段，对分策略计划的执行要根据当时市场情况变化采取灵活运用，且不可拘泥于计划、循规蹈矩。
三、广告策略是房地产营销推广的主要手段
广告策略主要包括了：广告计划的制定、广告媒体的选择、广告主题和文案的编写(广告表现)、广告设计、广告分阶段计划、广告预算等。制定广告策略应根据楼盘的差异性而有所不同，不同档次、不同区域、不同的目标群体都相应有其独特的广告策略。这里要对比一下房地产策划师和专业广告公司的区别，专业的广告公司无疑是广告行家，对广告表现、广告手法的运用都有其独到和专业之处。可以说专业的广告公司会把房地产广告做得更像广告，更有艺术性和美感。房地产策划师则在对项目的理解、广告主题把握、广告阶段推广和投放计划上拥有不可替代的优势，他们劣势是写出的文案过于现实性、缺少美感，甚至大多直白平淡，不具有冲击力和表现力。因此对比广告公司和策划师，二者有利有弊，值得互相取长补短。现今有很多专业广告公司出来的房地产策划师能够很好的弥补了二者的缺憾。
房地产广告应用的媒体与日常消费品应用的广告媒体也有所不同，房地产对广告媒体的选择和搭配上都有其独特的一面，房地产广告更多的应用大众传媒的报纸和杂志作为传播媒体，而较少用电视广播等。同时每一个房地产项目都有一个销售中心，楼书、户型图、海报的平面广告就成为房地产主要的宣传媒介。
房地产广告表现包括了广告主题、广告文案、广告设计，这些文字大多见诸于平面媒体，如报纸、楼书、海报、直邮、招贴、户外广告牌等。房地产广告与日常大众消费品的广告不同之处还在于，前者广告诉求单一、集中最核心的卖点吸引目标客户同时区分竞争对手，例如沃尔沃轿车主力诉求是安全，海飞丝广告主打去屑等。而房地产广告必须是全面表现楼盘优势的广告，在表现项目核心优势的同时，尽可能的多罗列项目卖点，甚至一个卖点就可以做成一则广告投放。可以说如何用最具吸引力和创造力的文字把项目卖点表现出来，是房地产宣传推广成功与否的关键，一则兼具了吸引力和独特性的广告能够更好的区分竞争楼盘，便于受众记忆。对于广告文案的撰写我个人更倾向与以宣传卖点为主，艺术渲染为辅。看过了太多现今房地产广告，大多数是炒概念，烘托形象，斯斯文文、华而不实，反而对项目主力卖点介绍的.很少，这种舍本逐末的行为多半会发生在广告公司身上。
这里值得一提的是，楼盘销售过程中如果出现销售情况不利，没有按照预期的销售进度时，那么我们就要适时地修改调整广告策略。在调整之前应该对前期广告效果进行调研并召开动脑会议找出前期广告不足，重新制定新的广告策略。调整的方式可以是对广告媒体的更换，广告发布时机的重新选取，广告投入增加，广告文案的调整，甚至必要的话广告主题也可以进行更换。当然销售不利可能是多方面的原因，如：楼盘定位不准，市场容量有限，销售淡季、宣传推广不到位等，这里从广告推广的角度考虑，不论什么原因导致销售不畅，都应该对广告策略进行相应调整。
开盘是项目取得预售许可证后正式销售的开始，开盘策划在楼盘营销推广中的地位举足轻重。在销售中心建立、销售人员进场到开盘这段时间，通常在房地产营销中所说的蓄水期阶段就要确定开盘策略。通常情况下，蓄水期阶段售楼处的工作主要是：销售道具准备、销讲培训模拟，销控表制定、销售的各种表格准备、接待来人来电、区分意向客户、前期预约和vip卡发售(在不允许收售定金的情况下，以会员制或者VIP卡的形式积累客户是比较有效的方法)等。从蓄水期到开盘日时间的把握不应控制过死，应根据客户积累情况和市场竞争情况适当调整开盘时间，蓄水期过长或者过短都不利于客户的积累，影响开盘效果。
开盘的过程实质上是预约客户选房、签订认购合同的过程，而在整个操盘过程中，开盘对楼盘造势和宣传都起到了巨大作用。因此许多代理商会在开盘时作很多活动和宣传工作，以此达到宣传推广和造势的目的。开盘的准备主要包括了开盘流程制定、开盘方式选择、认购合同准备、开盘活动安排、开盘应急预案等。这里主要强调开盘方式的选择，通常用的开盘方式例如摇号法、排号法、VIP客户优选法、所谓的开盘方式主要还是客户的选房规则。这里运用什么样的方式取决于前期客户的积累情况和项目的规模。在客户积累情况很好供不应求的情况下，通常采用排号方式，排在前面的客户有优先选房权。使用VIP卡的方式通常是蓄水期的vip客户按照vip卡的排号顺序选房。开盘考验的是一个策划人的协调能力和组织控制能力，因此合理有序的开盘流程，科学民主的开盘方式都显得尤为重要。开盘的好坏直接影响到楼盘销售期的销售情况，一个场面热烈、井然有序、具有轰动效应的开盘将为楼盘销售创造一个良好的开端。
楼盘价格策略包括了楼盘定价和价格走势预测，定价需要以定性和定量的方式科学的制定，常用的定价方法有成本导向定价法和市场导向定价法，现实当中，通常两种方法加以结合应用，成本导向这里不必细说，市场导向定价法主要是针对目前市场同类项目的价格制定出既有竞争力，又符合本项目定位的价格，通常采用市场价格比较法系数修正表来制定价格，这种方法是通过定量比较得出的，从定性角度，同样不能忽视策划师和开发商多年来对楼市价格的经验把握，通过二者结合加上市场调研最终得出楼盘价格，制定好的楼盘价格同样不能限制太死，应根据市场的走势和价格的浮动有所变化，目前房地产市场价格涨幅过快，楼市价格急剧变幻，因此要求策划师能够掌握先机，提前预测楼盘价格走势，以期在合理的价格内获得较大利润，通常定价策略包括低开高走、平开高走、高开高走等，一般情况下楼盘定价较多使用低开高走策略，有利于先期销售顺畅和价格的抬升。
公共关系策略在楼盘营销中是比较常用的营销手段，这里不在赘述广义的公共关系，楼盘公共关系策略主要包括了活动营销和公关，活动营销主要指通过各种活动策划达到宣传楼盘知名度和影响力的目的，最终促进销售。活动营销具体包括了谢老客户答谢会，开盘演出活动、产品推介会、楼盘新闻发布会、明星代言、楼盘创新发布会、楼盘评比活动、各种酒会名车会、赞助或捐款各类公共活动和公益活动、参加官方或非官方的房展会、楼盘事件营销(包括开盘活动、封顶活动、入住活动等)等，活动应根据楼盘销售的不同时点适时地推出。所谓的公关主要是和公职人员及下属机关打交道，争取在第一时间得到公职人员颁发的房地产法律法规、市政规划、宏观经济调整等信息，这些信息对楼盘营销的影响不可小视。开展公共关系策略要把握三点：1是活动的成本控制，在有限的广告成本下活动营销应尽量控制成本，以防超出广告预算。2是必须有明确的目的性，公关活动的目的必须是明确的，每一个时段，不同的销售节点的公关活动必定是与之后的销售情况或者企业发展相关。3公关活动要针对特定的目标人群展开，房产消费群体在整个消费群体的比例是非常小的，公关活动在开展之前锁定目标群体、做到有的放矢才能取得良好的效果。可以说没有明确的目的性、没有选择目标消费群体展开公关活动无疑是浪费钱财。
四、一个楼盘在推广时大致可以分为以下几个阶段
一个楼盘在推广时，大致可以分为以下几个阶段：入市期、蓄水期(积累期)、开盘期、开盘强销期、持续期、第二强销期、第二持续期、尾盘期。每一个阶段都有特定的推广目标和工作安排，拿蓄水期来说，这一阶段主要推广目标是楼盘形象预告、知名度和影响力的提升，占领楼盘在目标消费群体心里中的位置、企业品牌宣传、前期积累意向客户等，这一阶段的主要工作来自销售中心和策划部。包括了阶段广告计划制定与发布、阶段公关活动策略和销售中心现场接待。
这里的分期是在时间上把握和控制楼盘的营销推广，在项目体量上同样需要分期推广，也就是项目体量的分期。通常情况下，项目分几期销售，主要取决于项目体量的大小和市场情况，在项目体量较大、市场预期不看好的情况下，会多期销售，项目体量较小、市场预期看好的情况下，则会减少分期，甚至不分期销售。项目如何分期的依据主要是户型大小和优劣的把握，一般情况下，好房子都是留到最后卖，以便可以提升房价。目前大多数楼盘强调均好性，户型和套间没有明显的优劣之分，因此分期的依据主要按位置和户型大小。前期开盘不会只推出一种户型，而是推出几种户型供选择，同时有试探市场的作用。前期推出的房子一般来说位置和户型不会是最好的，因此价格也较后续推出的低。
房地产全程策划是一项系统工程，需要项目经理、策划师、市场人员、销售人员、广告文案、设计人员多方配合、协调工作。策划是一项极具创新思维并需要经验积累的工作，希望有志于此的人能够真正领悟其中的奥秘，不懈探索策划的真谛。希望在不久的将来，中国能够产生数量巨大的职业策划。
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